成都市客运出租汽车服务质量 信誉考核办法 第一章 总则 第一条 为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《成都市客运出租汽车管理条例》和国家有关规定，制定本办法。 第二条 成都市客运出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车经营企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条 出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条 成都市交通运输委员会负责组织领导我市行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 成都市交通运输委员会所属出租汽车管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区行政区划和双流国际机场、机场高速公路范围内本办法的实施，其他区（市）县出租汽车管理机构负责属地范围内出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章 服务质量信誉考核等级 第五条 客运出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用 AAA 级、AA级、A 级和B 级表示。 第六条 客运出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括： （一）企业管理：机构或岗位、人员设置、管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训、落实管理制度、落实行业要求、政府及部门通报表扬或批评等情况： （二）安全营运：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况； （三）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况； （四）运营服务：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况； （五）社会责任：维护行业稳定、节能减排与环保等情况； （六）加分项目：政府及部门表彰奖励、参加社会公益活动、媒体表扬、完成政府指令性任务、新能源出租汽车使用等情况。 第七条 客运出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000 分的计分制，另设加分分值。考核周期为每年的 1 月1 日至 12 月 31 日。 第八条 客运出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定： （一）考核周期内综合得分在850 以上（含850 分），基准分值在700 分以上（含700 分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA 级及以上的比例不少于90%的，为AAA 级； （二）考核周期内综合得分在700 分以上（含700 分），基准分值在650 以...
