一 、 服 务 从 细 节 出 发 ， 突 出 细 节 作 用 任 何 一 个 高 效 率 高 品 质 的 企 业 都 在 于 其 杰 出 的 团 队 力量 ， 而 团 队 力 量 则 是 建 立 在 每 个 人 、 每 一 个 部 门 的 “细 节 服 务 意识”上， 因此必须着手抓细节 。只有持续提升自己的 服 务 质 量 ， 才能够始终满足顾客的 需求。“勿以善小而 不为”， 改善服 务 中的 每 一 个 细 节 ， 把它们当作 大事来切实落实；“勿以恶小而 为之”， 损害形象的 每 一 个细 节 ， 都 不能当作 小事置之不理。提升服 务 质 量 要从 点滴做起， 要让每 一 点改善都 带给顾客更大的 方便与满意， 因为这才是 服 务 的 生命源泉所在 。 二、 加强员工培训， 不断提高 员工自身各 项 综 合 素 质 。在 对 员工进 行 专 业 技 能培训的 同 时 ，更应 该 注 重 个 人 素 质 方面 的 培训。对 每 一 位 员工进 行 “职 业 道 德 、 礼 仪 礼 貌 ” 等 培训， 培养 员工与顾客沟 通 、 协 作 的 能力 。让每 一 名 员工注 重 与顾客建 立 良 好 的 关 系 ， 在 日 常 工作 中积 极 热 情 地 为每 一 位 顾客服 务 。对 一 些 不太 了 解 、 提出 抱 怨 甚 至 反 感 顾客， 要主 动 上门 与其沟 通 、 交 流 。 服 务 行 业 内 部 环 境 的 改善， 是 关 系 到 企 业 生存 的 重 要环 节 。只有做到 有科 学 的 管 理、 高 素 质的 员工、 人 性 化 的 服 务 、 低 成 本 的 运 营 、 良 好 的 社 会 形象， 才能在 服 务 行 业 里 做大做强， 在市 场 竞 争 中立 于 不败 之地 ， 企 业 才有发 展 。 服 务 就 是 什 么 ？ 简 单 的 说 服 务 就 是 帮 助 ， 是 照 顾， 是 贡 献 。是 从 细 微 处 创 造 效 益 ， 从 细 微 处提高 质 量 。在 市 场 竞 争 激 烈 的 社 会 ， 作 为企 业 要想 拥 有一 定 的 良 性 发 展 空 间 ， 除 了 产 品 质 量要严 格 把关 之外 ， 同 时 还 要有一 套 完 善的 产 品 服 务 ， 所以培养 员工的 报 务 意识至 关 重 要， 员 工的...
