服务质量提升方案 服务质量提升方案（精选5 篇） 服务质量提升方案1 根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。 一、 总体思路 通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。 二、工作目标 （一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度； （二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务； （三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布 公交服务指 标，同 时 引入 义 务监督员、新闻 媒 体、市民代 表 等 各 方力量，建成覆 盖 全区的社会监督网 络 。 三、具 体措 施 （一）强化驾驶员培训和职业道德教 育 ，增强服务意识 1、驾驶员培训创新，重 过程 、看 成 果 优化驾驶员培训模 式 、定向培训内 容 ，由 理论 宣 讲 调整为理论 和案例 分析相 结合，通过违 规讲 解、案例 分析，明 晰 服务要求，加深 对管理制度认 识和理解。定期邀 请 交警 对公交驾驶员进行 交通法 规专 题培训学 习 ，加强安全驾驶意识。 2、源 头 管理，严 格 执 行 上 岗资 格 制度 公交管理公司 对营运企业司 机进出场 实行 备 案管理，同 时 参 与新入 职驾驶员理论 考试 ，增加面试 环节 ，严 把 驾驶员准 入 关 ，提升公交驾驶员队 伍 水平。 3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺 围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。 （二）加强监督管理，把好服务质量关 1、标准化监督考核，加强管理力度 全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。 2、定期会议，研讨对策 召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点...
