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服务质量管控制度方案

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服务质量管控制度 为规范公司的服务行为,确保服务质量,提高客户满意度,树立企业良好的社会形象从而确立且服务品牌,特制定本制度。我公司将对用工单位进行常年的劳动事务咨询服务,并指定一名或多名咨询顾问承担上述工作,及时沟通,解决出现的问题。同时,我们的期待派遣员工的情况进行跟踪回访,了解用工单位对我公司工作的建议和意见,根据这些反馈意见不断修改完善,提高劳务派遣服务的服务水平。 一、服务质量要求 客户满意度是我公司生存与发展的支柱,向社会提供满意的服务是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的社会责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作之一,服务企业,服务派遣员工,让企业满意、让员工满意。顾客满意是我公司服务的最高追求。 二、服务质量管控目标 (一)误差率 1、在每月计算费 用时,发生人 数 误差的数 量; 2、在每月计算费 用时,发生个 人 计算误差的数 量; 3、在每月计算费 用时,同时发生人 数 误差各 个 人 计算误差的数 量。 (二)反应 速 度 1、员工发生入 、退 职 时,最快 提现到 费 用结 算表 的时间 ; 2、员工发生保险 理赔 时,从收 到 理赔 资 料 到 赔 款 到 位的时间 ; 3、员工发生工伤 时,从接 报 到 派出专 人 介 入 处 理的时间 ; 4、员工与客户发生纠 纷 时,从接 报 到 派出专 人 介 入 处 理的时间 ; 5、接 到 员工或客户投 诉 时,从接 到 投 诉 到 最快 恢 复 时间 ; 6 接 到 客户招 聘 员工的正 式 招 聘 需 求时,提供候 选 人 所 用的时间 ; 7、接 到 客户随 机 抽 查 服务数 据与服务状 态 的正 式 数 据时,提供所 用的时间 。 (三 )服务频 度 1、定期与企业及员工的沟通次 数 ; 2、定期向企业保证 的正 式 报 告 次 数 ; 3、委 托 代 表 定期到 客户实 地 拜 访次 数 。 三 、服务时限 (一)劳动合 同签 订 时限 1、劳务派遣单位与被 派遣劳动者 已 建立劳动关 系 ,未 同时订 立劳动合 同的。 2、劳务派遣单位与被 派遣劳动者 在用工前 订 立劳动合 同的,劳动关 系 自用工之日 起 建立,并进行劳动用工备案。 (二)社会保险办理时限 劳务派遣单位应当自建立劳动关系之日起30 天内为被派遣劳动社会保险经办机构申请办理社...

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