服装导购销售流程及技巧 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S 原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或 看 到具 有购物 情 绪 时，首 先 要以明 确 的声音，说：“马上 来 ”，并 以正 确 的行 走方 式 ，快 速接近，同时表 现 出 愉 快 的工 作 态度，使 顾客也 能 感 到愉 悦 的购物 气 氛 。 当客人正 细 看 某 一件 货 品时，我们可 用“这 是 今 年 最 流行 的款 式 ”或 “这 个 款 式共 有 3 个 颜 色 ”等语 言 打 开 话 题 。 二 、顾客接待 商场 营 业 员在接待顾客时要上 身挺 直 ，目 光柔和，面带 微笑，一般 不要低 头哈 腰 ，左 顾右 盼 或 紧盯客人，行 走不能 “拖 泥 带 水 ”，也 不能 脚 跟 蹭 地,，在顾客选购商品时，顾客之间 的距离要保持在1.5 米 左 右 ，不可 过近,也 不能 太远 。 步 伐 要干 净 利 索 ，有鲜 明 的节 奏 感 ，使 顾客感 到服务人员既 亲 切 热 情 ，又 讲究办 事 效 率 ，有责 任 感 ，值 得 信 赖 。 ??松 下 幸 之助 在成为 一个 优 秀 的业 务员之前，你 要成为 一个 优 秀 的调 查 员。你 必须去 发 现 、去 追踪 、去 调 查 ，直 到摸 准 客户 的一切 ，使 他 们成为 你 的好 明 友 为 止 。 1、抓 住 最 佳 时机，采 取 响 应招 呼 方 式 进入店内顾客分为三类： （1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 （2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打...
