一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短
错：您之前买的时候不是挺好的吗
错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的
错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退
错：不会短啊
颜色很好看啊
这面料非常好，是进口面料的，不会有问题
错：之前您怎么不说呢
错：要不帮您改一下
对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢
（探询原因） 是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入） 对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢
（转化到换货上去处理） 对：真的是很抱歉
因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题
您看这样好吗
您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是----- 二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊
错：这是正常的 错：这种小问题难免的 错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响
错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了
对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------ 对：哎呀
没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--- 三、这种面料不太好，容易变形，刺人
我们卖了这么久，从来没有这种问题
错：怎么会呢
错：这种面料不会有这种问题的
错：您说的应该不是这种面料 错：里面穿的时候多加一件就可以了 对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢
（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等） 是这样的，-----（根据问题解释原因） 对：
