第一章 礼貌迎客客心欢 销售人员在推销产品时首先要推销自己，这一点对服装销售人员来说尤为重要
你的着装、仪容、举止都是无声的语言，会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任
购物也好，闲逛也罢，人们都希望有一个愉快的经历与体验
作为人员，大方得体的举止、富有美感的妆容、严肃认真又热情的自信的精神面貌、专业而又礼貌的服务，将会给顾客留下美好的印象
顾客心情好，服装销售人员的销售业绩自然会提升
服装销售人员在与顾客沟通前，应具备哪些礼仪常识呢
具体如图 1-1 所示
情景 1 顾客进入卖场服装销售区域 顾客这么做 某服装店，一名顾客走了进来，离服装销售人员越来越近
顾客心理透析 无论是专卖店，还是卖场里的专属服装销售区域，服装销售人员的工作方式都是在自己的销售区域内等待到访的顾客，然后向其提供服务，完成销售
当顾客进入服装销售人员的销售区域以后，都希望得到服装销售人员的热情接待，在轻松、舒适的环境下完成购买行为
你该这么做 方法一 “先生，欢迎光临 XX 服装店，请问您想看点什么
” 轻松礼貌地向顾客打招呼，并询问顾客是否有目标商品，快速将顾客带到他想了解的服装类别区域
这种方法适合店铺比较大，服装种类繁多时使用
方法二 “小姐，欢迎光临 XX 服装销售专区，请随意挑选，需要的时候随时叫我，我会全力为您服务
” 礼貌地向顾客打招呼，给顾客创造轻松愉快的购物氛围
这种方法适合店铺较小时使用
方法三 服装销售人员正在为 A 顾客服务，这时 B 顾客进店
服装销售人员向A 顾客说：“不好意思，请您稍等一下，我马上就来
”然后向B 顾客致意，并大声说：“小姐您好
着装礼仪 （衣裤、裙子、鞋袜） 接待礼仪 （快速灵巧、诚恳大方） 服 装销 售人 员应 具备 的礼 仪知识 化妆修饰 （化妆、饰物佩戴） 语言礼仪 （语气、音调、言词） 举止礼仪 （站、走、手势、表情）
