第一章 礼貌迎客客心欢 销售人员在推销产品时首先要推销自己,这一点对服装销售人员来说尤为重要。你的着装、仪容、举止都是无声的语言,会影响顾客对你及你所推荐服装的认同与信任。 购物也好,闲逛也罢,人们都希望有一个愉快的经历与体验。作为人员,大方得体的举止、富有美感的妆容、严肃认真又热情的自信的精神面貌、专业而又礼貌的服务,将会给顾客留下美好的印象。顾客心情好,服装销售人员的销售业绩自然会提升。 服装销售人员在与顾客沟通前,应具备哪些礼仪常识呢?具体如图 1-1 所示。 情景 1 顾客进入卖场服装销售区域 顾客这么做 某服装店,一名顾客走了进来,离服装销售人员越来越近...... 顾客心理透析 无论是专卖店,还是卖场里的专属服装销售区域,服装销售人员的工作方式都是在自己的销售区域内等待到访的顾客,然后向其提供服务,完成销售。 当顾客进入服装销售人员的销售区域以后,都希望得到服装销售人员的热情接待,在轻松、舒适的环境下完成购买行为。 你该这么做 方法一 “先生,欢迎光临 XX 服装店,请问您想看点什么?” 轻松礼貌地向顾客打招呼,并询问顾客是否有目标商品,快速将顾客带到他想了解的服装类别区域。这种方法适合店铺比较大,服装种类繁多时使用。 方法二 “小姐,欢迎光临 XX 服装销售专区,请随意挑选,需要的时候随时叫我,我会全力为您服务!” 礼貌地向顾客打招呼,给顾客创造轻松愉快的购物氛围。这种方法适合店铺较小时使用。 方法三 服装销售人员正在为 A 顾客服务,这时 B 顾客进店。服装销售人员向A 顾客说:“不好意思,请您稍等一下,我马上就来!”然后向B 顾客致意,并大声说:“小姐您好!着装礼仪 (衣裤、裙子、鞋袜) 接待礼仪 (快速灵巧、诚恳大方) 服 装销 售人 员应 具备 的礼 仪知识 化妆修饰 (化妆、饰物佩戴) 语言礼仪 (语气、音调、言词) 举止礼仪 (站、走、手势、表情) 营业前自检 (按职业仪表要求) 欢迎光临X X 服装店,请您随意挑选,需要的时候喊我,谢谢!”这时再回头向A 顾客说:“对不起,让您久等了,请问您逐利哪款比较合适,我帮您介绍一下?” 当服装销售人员正在为别的顾客服务时,不要因为工作忙而怠慢了所进店的顾客。 您可能犯的错误 错误应对一 “您好,欢迎光临!” 千篇一律,在很多场合频繁使用 错误应对二 “您好,请随便看看。” 不够热情,让顾客误以为服装销售人员不愿意为...