1 目 录 一 ． 波 多 里 奇 卓 越 绩 效 标 准 核 心 价 值 观 和 框 架 二 ． 波 多 里 奇 卓 越 绩 效 标 准 1． 领导作用 2． 战略策划 3． 以顾客和市场为中心 4． 测量、分析和知识管理 5． 以人为本 6． 过程管理 7． 经营结果 三 ． 关 键 术 语 词 汇 表 四 ． 波 多 里 奇 卓 越 绩 效 标 准 条 款 说 明 五 ． 评 分 系 统 2 一 ． 波 多 里 奇 卓 越 绩 效 标 准 核 心 价 值 观 和 框 架 1． 核 心 价 值 观 标准的目的: 马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用: ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果； ·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法； ·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。 标准的意图: 标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果: ·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功； ·改进组织整体效率和能力； ·组织和个人的学习。 核心价值观: 本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上: · 领导的远见卓识； · 以顾客为导向追求卓越； · 组织的和个人的学习； · 尊重员工和合作伙伴； · 灵 敏 性 ； · 关注 未 来； · 管理创 新 ； · 基于事 实的管理； · 社 会责 任 ； · 重在结果及 创 新 价值； · 系 统 观点 。 这些 价值和概念， 将 在下面详 细 说 明 ,包 含 了 在高 绩效组织中所 具有的信 念和行 为。以此为平 台 把 主 要经营需 求整合在一个关注 结果的框 架 内 ， 这种框 架 为行 为和反馈提供了 基础。 领导的远见卓识: 一个组织的高 层 领导应 制 定 发 展 方向， 创 建以顾客为中心的清 晰 明 确 的价值观和较 高 的期 望 。这些 发 展 方向、价值观和期 望 应 全面平 衡 组织受 益 者 的需 求。领导应 确 保 为追求卓越建立战 略 、体系 、方法， 激 励 创 新 ， 并培 养 知 识和能力。战 略 和价值观应 有助于指导组织所 有的活 动 与 决 策。高 层 领导应 调 动 、激 励 全体员工工作积 极 性 ， 鼓 励 全体员...
