注重人文关怀和心理疏导 增强企业凝聚力、向心力 青岛港供电公司 王培力 一个组织的凝聚力，是指组织全体成员团结的状况，成员对于共同的组织目标或团队领导的认同程度，是组织基本思想在每个人心目中的体现。组织的凝聚力来源于哪里呢？简单来说，来源于成员对组织的归属感。具体来讲，就是成员在这个集体中，独立人格得到尊重，遇有困难有人关心，心存困惑有人排解，遇到委屈有地方诉说，喜怒哀乐有人分享。有了归属感，成员从心底愿意融入这个集体，才能形成统一意志，才能步调一致，组织的意图得以贯彻执行。心理疏导，作为思想正政治工作一种方法，正是解决归属感，进而形成组织凝聚力的有效途径。 一、心理疏导，是基层思想政治工作不可或缺的方式 一切生产实践活动都在基层，正所谓：“上面千条线，下面一根针”。集团和公司的各项政策和制度，上级领导对职工的关怀，能否落实到每位职工身上，基层队这一级组织是关键。每个基层队和谐稳定，整个企业才会健康发展；基层队有凝聚力、战斗力、创新力，企业才会有竞争力。大港变电队作为青岛港供电公司的一个基层队，担负着整个老港区 5 0 多个泊位、三十多家港内外企业的供电服务任务，由于基层队直接管理员工、直接管理具体事物，领导与员工之间、客户与员工之间、员工与员工之间，每天都会有大量的信息交流。员工的文化水平、认知程度、理解能力、看问题的角度等差异，导致对上级政策以及对领导意图的理解难免有偏差；员工品行、脾气、性格、为人处世的方法的不同，喜怒哀乐，时有突变情况，情绪也有不稳定的时候，天天耳鬓厮磨，难免相互之间产生摩擦；作为供电服务岗位，直接与客户打交道，与客户发生误会受到委屈也是常有的事情。以上情况，如不及时解决，或是影响员工情绪，或是影响内部团结，或是影响客户关系，长期积累起来就影响到队集体的凝聚力和战斗力，乃至危及到集体的和谐稳定。这就决定了基层队的思想政治工作，必须因人、因事、因时，进行经常性、随机性、有针对性的心理疏导，才能做到“一把钥匙开一把锁”。 二、动之以情，是进行心理疏导的前提 心理疏导最常用的方法是说服劝导法，既对因认知偏差导致情绪困扰或行为异常员工，进行开导、启发、规劝，使其认识错误，恢复理性思考，进而走出死胡同。但问题是，被规劝对象怎么才能能给你劝导的机会？即便是给了你机会，能否接受你规劝的内容呢？这就需要，在心理疏导之前，进行感情方面的铺垫，打消员工的消极对...
