流程梳理方法 首先，我们重温下流程的定义：流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换为明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。 根据流程的定义我们可以获取四点信息： ➢ 流程是业务流的一种直观的体现，是优秀实践经验的总结和固化，流程通过不断的重复执行可以使得不同团队在执行流程时能够获得成功的可复制性； ➢ 业务活动是相互关联的，是要围绕流程目标创造价值的，没有创造价值的活动就是冗余的； ➢ 业务流各作业活动的输出是数据，数据包括结构化数据和非结构化数据（文档资料等），数据是信息的载体，要想获取准确的信息，就要求数据一定是准确的，理想的境界是每个作业环节匹配其独特价值输出下游需要的刚刚好的信息，不冗余，不缺失，满足下游业务环节的质量要求； ➢ 客户不单指终端的客户，对 于 流程与 流程之 间 ，下游流程就是上游流程的客户。 明确流程定义后 ，就要到 对 流程进 行设 计 与 开 发 了 。流程的开 发 管 理是一套 独立 的流程，会 被其他 流程所 调 用 。例 如 流程开 发 管 理流程会 被项 目管 理流程所 调 用 ，因 为项 目的最 终达成要落 实在流程的变 化上，项 目需要什 么 业务能力 ，就要建 立 与 之 适 配的流程加 以固化。当然 ，流程开 发 管 理流程同项 目管 理流程一样 ，也 要经过需求分 析 及 开 发 、集 成验证 、试 点、推 行几 个阶 段 。以下将针 对 流程需求分 析 及 流程开 发 具 体方法、步 骤 进 行详 细 展 开 说 明。 一、业务需求分 析 流程开 发 的第 一步 ，先要对 业务需求进 行全 面 分 析 ，识 别 出最 完 整 的业务流，目的是确保 业务需求定义完 整 、清 晰 ，且 能够平 衡 和调 和不同业务的需求差 异 ，并 可以将所 有业务活动及 场 景 全 面 覆 盖 ，为方案 设 计 和试 点确认 提 供 基 础 。需求分 析 共 计 分 为四个步 骤 ：定边 界、识 活动、识 场 景 、理规 格 。 1、定边 界 在对 流程需求进 行分 析 时要考 虑 到 业务目的，并 结合 流程架 构说 明识 别 业务的上下游关系 、输入输出和业务环境依 赖 。华 为一期 外 贸 产研 销 流程规 划 项 目已 经输出顾 家 L1-L3顶 层架 构设 计 ，在...
