精选能源科技系统运维部三年发展规划2016年 6 月精选第一章现状分析与规划原则1.1 系统运维目前现状分析（一）业务系统与运维人员数量匹配存在瓶颈目前系统运维部共11 个人，保障集团OA、客服等 20 多个系统的安全稳定运维工作，具体工作任务明细列表如下：项次系统管理员负责运维系统名称说明1 张三OA系统重要系统2 SSO统一登录平台3 RTX 4 李四人力资源系统重要系统5 E-learning学习系统6 预算管理系统7 审计系统8 干部评价9 王五老工程管理系统重要系统10 新工程系统重要系统11 企业经营报表12 法务系统13 马六客服管理系统重要系统14 派单系统15 督办系统16 短信平台17 肖齐老采购网重要系统18 新采购网19 图文档系统20 赵本财务管理系统重要系统21 资金计划系统22 档案管理系统随着越来越多的系统上线和项目公司加入（600 多个项目公司），平均每个系统运维人员都承担着两个以上的系统运维工作，人员之间暂没达到 AB 角，工作负荷已接近极限，人员有待补充。精选（二）运维人员所用运维工具原始目前系统运维人员所用运维工具原始，项目公司提出的重要问题，无法提单，只能做手工登记，故障处理流程没有实现自动化，缺乏详细的共享记录信息，遇到突发情况，没有快速的汇报机制，不能快速的解决问题，运维分析报告编制困难，维护成功率、服务效率、客户满意度等指标统计困难， 由于缺少统一的运维管理工具，难于主动发现并处理问题，整体处于被动运维模式，运维效率较低。（三）运维人员效能未有效发挥由于历史原因， 系统运维部负责管理所有项目公司的用户账户和权限，运维人员每天忙于处理账户管理、权限配置、用户支持等基本问题事务，分散处理和专研业务的时间和精力。（四）运维体系尚未健全各系统间相对独立， 还处于互联互通整合规划阶段中，由于之前系统运维没有一个从上到下的标准流程，对变更管理、问题处理、资源配置等缺少制度化规范管理。1.2 系统运维未来三年规划系统运维部未来三年规规划的原则：一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率， 应制定相对完善、 切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。精选二是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员， 因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工...
