运营管理复习资料2 运营管理基础第一章：绪论1.1运营管理定义： 一是运营管理对企业获取竞争优势的全面作用和贡献；二是运营管理在其职责范围内需要把更多的精力放在日常业务上。 （帮助企业获得竞争优势；关注日常业务）1.2运营管理对社会贡献： 提高生活水平， 提高产品、服务质量，关注环境，改善工作条件1.3运营管理的新特征： 服务业在运营管理中的应用，对质量定义的扩展，运营管理的理念向市场营销和人力资源等其他职能部门扩展，运营管理使最终产品的增值得以实现。1.4运营管理的动态环境： 全球化竞争， 技术进步（互联网 B2B、自动化机器人）第二章：运营战略与企业竞争力2.1运营管理战略总览企业总体战略（corporate strategy ）：企业为寻求持久竞争优势而做出的关于企业整体业务组合的谋略，以及相应的获取资源和配置资源的筹划。每个独立经营业务在集团企业中通常被称为3 “战略业务单元 ”（SBU），每个 SBU 的战略就称为 竞争战略 （business strategy），主要涉及每个 SBU 如何在市场中竞争（提供哪些产品和服务以及服务对象）运营战略：在运营管理职能领域内如何支持和配合企业在市场中获得竞争力。结构性战略：包括设施选址、运营能力、纵向一体化和过程选择（长期战略决策问题）基础性战略：包括劳动力问题（数量和技能水平）、质量问题、计划和控制以及企业的组织结构（战术决策问题，因为时间跨度较短）由企业的 竞争优势要素 构建： a 低成本 b 高质量c 快速交货 d 柔性 e服务运营战略是一项长期的规划，以最有效的利用企业的关键资源，支持企业的长期竞争战略和企业的总体战略2.2运营战略对客户价值的增值公式一：客户感知价值 =产品总收益 /产品总成本（客户感知价值比率 >1，客户认为产品有价值，比率越大，价值越高；相反，若是<1，则感觉物4 非所值）公式二：客户感知价值 =总收益 -总成本（为 +时，有价值；为 -时，则认为物非所值）如何增值 ：a 降低成本 b 增加购物便利 c 提供快速服务 d 提供信息服务 e 提供个性化服务2.3影响运营战略决策的新趋势：全球化，新技术2.4竞争优势要素下一个竞争优势要素：A 环保公益和环保产品的运用B 信息的运用2.5由竞争有事要素构建运营战略：聚焦和权衡厂中厂（PWP）聚焦方式：在企业内的不同地方装上不同生产线，每条生产线都拥有独特的竞争优势要素。 P28--订单资格要素，订单赢得要素2.6聚焦核心能力?核心能力：企业独有...
