邮政大客户中心建设方案前言邮政经营需要大客户，这不仅是时代的需要，更重要的是邮政自己生存的需要
我们没有客户源的信息，不知道哪些客户为我们带来了丰厚的利润，从而导致我们不尊重我们的客户
我们没有客户资料的信息，不知道怎样去改善我们的客户关系，在激烈的市场竞争中失去我们的客户
我们没有由客户而及的市场信息，不知道怎样去争取客户，从而失去了我们应有的市场份额
我们没有客户的理念，不知道去了解客户的需要而去开发市场，从而失去了拓展市场的一切机遇
客户是邮政生存的基础，大客户更是邮政的利润上帝，大客户的管理就必然成为邮政一项非常重要的首要工作
我们邮政的大客户管理急需迈出这关键的一步，这个道理如果大家都明白，成立大客户中心就应该能实现了
具体方案根据当前我州邮政业务发展的需要和市场拓展的实际，拟成立凉山州邮政局大客户中心，其实施方案如下：u 州邮政局成立大客户中心，作为州局的一级科室，直接接受州局的统一领导，比照州局职能科室进行考核
u 客户中心编制六人，除主任副主任外，其余人员在管理上视为业务经理岗，薪酬按大客户管理计发，计发标准附后
u 大客户中心体系框架示意图u 大客户中心的工作范围、目标、任务：一、据我州实际，制定我州邮政大客户标准，建立健全州邮政大客户档案，并按要求实行客户分片管理
二、指导全州各县市邮政局大客户运行管理，协助各县市局建立当地的大客户资料
三、以州局大客户中心为龙头，负责维护管理大客户，确保现有大客户不流失，确保现有大客户的贡献不降低
四、以市场为导向， 不断拓展大客户， 按州局的要求科学地、有计划地拓宽市场，发展壮大邮政大客户
五、开展大客户的分析工作，并对大客户进行贡献评估，不断地优化大客户的结构，提高大客户贡献率
第 3 页 共 12 页六、负责全州大客户培训管理工作，培训是提高邮政客户经理拓展、维护大客户能力的重要途径之一，高素质的客户经理要不断培
