邮政大客户中心建设方案前言邮政经营需要大客户，这不仅是时代的需要，更重要的是邮政自己生存的需要。我们没有客户源的信息，不知道哪些客户为我们带来了丰厚的利润，从而导致我们不尊重我们的客户。我们没有客户资料的信息，不知道怎样去改善我们的客户关系，在激烈的市场竞争中失去我们的客户。我们没有由客户而及的市场信息，不知道怎样去争取客户，从而失去了我们应有的市场份额。我们没有客户的理念，不知道去了解客户的需要而去开发市场，从而失去了拓展市场的一切机遇。客户是邮政生存的基础，大客户更是邮政的利润上帝，大客户的管理就必然成为邮政一项非常重要的首要工作。我们邮政的大客户管理急需迈出这关键的一步，这个道理如果大家都明白，成立大客户中心就应该能实现了。具体方案根据当前我州邮政业务发展的需要和市场拓展的实际，拟成立凉山州邮政局大客户中心，其实施方案如下：u 州邮政局成立大客户中心，作为州局的一级科室，直接接受州局的统一领导，比照州局职能科室进行考核。u 客户中心编制六人，除主任副主任外，其余人员在管理上视为业务经理岗，薪酬按大客户管理计发，计发标准附后。u 大客户中心体系框架示意图u 大客户中心的工作范围、目标、任务：一、据我州实际，制定我州邮政大客户标准，建立健全州邮政大客户档案，并按要求实行客户分片管理。二、指导全州各县市邮政局大客户运行管理，协助各县市局建立当地的大客户资料。三、以州局大客户中心为龙头，负责维护管理大客户，确保现有大客户不流失，确保现有大客户的贡献不降低。四、以市场为导向， 不断拓展大客户， 按州局的要求科学地、有计划地拓宽市场，发展壮大邮政大客户。五、开展大客户的分析工作，并对大客户进行贡献评估，不断地优化大客户的结构，提高大客户贡献率。第 3 页 共 12 页六、负责全州大客户培训管理工作，培训是提高邮政客户经理拓展、维护大客户能力的重要途径之一，高素质的客户经理要不断培训和提高；我局这项工作较薄弱，专门的客户中心有助于这种培训。七、实施项目目标管理，大客户中心以客户为中心，以项目为切入点，结合全局的目标任务实施项目管理，不断调整项目周期和目标，以适应全局生产的需要。u 大客户中心职责州局邮政成立大客户营销服务中心，主要负责全州范围内的大客户工作，为全州大客户提供和实施全方位、全过程的营销服务；同时，负责管理和指导各县市局大客户中心工作。其职责主要有指导、维护、开发三...
