邮政营销体系建设实施方案邮政营销体系建设实施方案邮政营销体系建设实施方案共分为以下五个部分：（1）组织结构和相关职能（2）日常管理制度 （大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范）（3）营销体系人员绩效考核及激励措施（4）沟通机制（5）营销队伍建设（ BIU 团队建设、营销团队）。邮政营销体系建设实施方案组织结构及相关职能一、机构与岗位设置全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心 （以下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专（兼）职大客户经理岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下：1、市局大客户中心市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是市局层面大客户营销体系的核心机构。（1）主要职责：①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施；②负责开发并管理市级综合大客户；③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户进行分级。 负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并将成功营销案例、服务措施在全市推广；⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状况，编制大客户经营分析报告；负责省、市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护；⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面邮政营销体系建设实施方案的规章制度并给予贯彻落实；⑦及时处理大客户的投诉、建议。（2）岗位设置：市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、 策划经理二名、大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。2、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗（1）县、区（分）局大客户中心：主要职责：原则上挂靠各县、区（分）局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户， 在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名，由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实际情况设立一名专（兼）职大客户经理。（2）营业...
