下载后可任意编辑店面管理制度范本甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间： 合同编号： 下载后可任意编辑店面管理制度范本 一、店面行为法律规范 1、客户到店，接待人员必需马上起立，“欢迎光临________店”，主动迎接
前台逼近自来水桶的人员提供倒水等服务
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
4、有领导伴侣来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务
茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等
5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户
6、工作时间内必需认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应准时做好相关工作记录
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人
二、店面管理 （一）培训管理 1、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训方案
2、培训方案应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反驳看法及疑议等
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩
4、建立公司内部 QQ 群，实行网络在线的沟通学习探讨
（二）客户管理 1、根据与客户的成交状况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反馈
2、常常对顾客档案进行分析收拾，将顾客进行等级区别，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求状况
下载后可任意编辑 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的终于成交金额，分析客户的消费实力，喜爱的产品款式、终于的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动
4、建立产品 QQ 职业沟通群，与非同类各行业合作伙
