下载后可任意编辑房地产营销中心业务操作流程管理规定 房地产公司营销中央业务操作流程管理规定 1.职业道德 *遵守公司各项规则制度; *关怀公司,热爱本职工作; *切实听从上司工作布置和调配,按时完成任务,不得无理迟延或否决; *提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责; *守法、廉洁、诚实、敬业; *不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序; *不抢单,或截同事客户; *不诋毁同行、市调和竞争项目,公平评价市场; *严守公司或项目商业隐秘; *严禁做私单。工作时间禁止做炒股等与工作无关的事; *严禁营私舞弊,为个人谋取利益,破坏正常的销售秩序。 *空闲时,只允许读房地产方面的书籍和报纸房地产专栏。 *如销售人员之间发生看法分歧,由销售控制员进行调解,不得当众争吵。 *如遇客户申请改名、换房号,必需通知销售经理。 2.电话接待管理 *电话在响铃 3 次之内必需被接听 *销售人员严格根据现场接电挨次接听询问电话,如是有效客户需准下载后可任意编辑时、认真、照实填写接听电话记录表; *销售代表接听电话时,应注重通话礼貌,拿起听筒先自报案名并问候,"您好,××项目,欢迎询问"。 *简练回答客户电话提问,尽量记录下对方资料(姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等)填写来电记下表; *给客户留下自己的联系方式和姓名; *假如碰到非第一次来电客户,务必咨询曾联系的业务员,然后将电话转给该业务员。假如该业务员不在,请如下回答:"对不起,×××不在,请问有什么事件我可以协助您吗"并就常规问题给予回答,敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。 *销售人员严格根据接听电话培训说辞进行回答。 *若属找人电话,应回答:"请稍等"再行转接,若找人不在,则应客气地请对方留言或电话号码,以便回电。 *接听私人电话时间不得超过三分钟,禁止电话谈天。 3.接访管理 *销售人员应于每日上班前预备好各类销售工具; *严格根据接待挨次接待来访客户,不得争抢客户。 *客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎光临",提示其他销售人员注重;值班人员立即上前,面带笑容,热烈接待; *主动迎接客户(或替客户开门)。接待首语是"你好,欢迎参观!请问您是来看房的吗"并咨询对方是否打过电话或来访,以及接待过的业务员。假如有,将业务员介绍给客户。假如该业务员不在或正在接待客下载后可任意编辑户,当值业务员务必耐心主动接待客户。客户离开后将接待过程及结果转移给该业务员。 *对于第一次来访客户,业务员务必首先带领客户...
