一、市场营销部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标的完成万元18录音、录像、图片资料档案 ( 年归档 )1 次/ 年2协助单位的建立万元19名人题词档案 ( 年归档 )1 次/ 年3客房出租率万元20公关资料档案 ( 年归档 )1 次/ 年4客房出租收入万元21对外活动档案 ( 年归档 )1 次/ 年5餐饮收入22新闻宣传档案 ( 年归档 )1 次/ 年6会议收入23广告档案 ( 年归档 )1 次/ 年7其他收入24大型活动亲自组织安排8免费宣传广告6 次 / 年25部门出勤率100%9馆内宣传广告( 包括大堂、客房)1 次 / 周26卫生检查合格率100%10新闻报道 ( 报刊、广播、电视、杂志 )6 次 / 年27执行酒店规章制度100%11向新闻机构发送文章4 篇 / 年28工作小结1 次/ 月12印刷制作合格率98%29公共关系讲座4 次/ 年13节日环境布置合格率98%30销售任务：达到酒店拟定的客房出租指标90%14录制酒店资料片2 次 / 年31销售预测6 次/ 年15对客宣传品合格率100%32年度客源市场分析4 次/ 年16公共场所宣传品摆放12 次/年33提供竞争对象情况1-2 次/ 月17酒店纪念品制作合格率100%34部门辖区各员工被投诉情况二、前厅部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1年客房营业收入达标21报纸分发准确率100%2年客房平均出租率81%22为宾客代办事项完好率100%3年客房平均房价15%23邮件处理准确率100%4年平均房价增长率5%±24商务中心打印材料合格率100%5接待散客比例%25商务中心复印传真合格率100%6接待团队比例%26总机应答不超过7接待外宾比例%27总机叫早服务完成率100%8年客房平均销售指数28总机留言服务完成率100%9销售指数增长率45%29总机挂长途合格率100%10客源市场分析4 次/ 年30建立客房档案100%11商务中心营业收入4 次/ 年31建立 VIP 客人档案100%12商务中心营业收入32宾客投诉率0.04%13大堂副理24 小时值班到位率100%33上岗员工外语合格率80%14VIP 房间检查1 次/6天34员工出勤率100%15房间钥匙分发无差错35环境卫生检查合格率80%16入住登记手续合格率100%36员工培训2 小时 / 周17客房营业日报表1 次/ 日37部门例会2 小时 / 周18落实预订房间准确率100%38班组例会19行李运送准确率100%39部门辖区和员工被投诉情况20行李寄存无差错率100%40三、客房部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1营业指标万元 / 月18统计检查客用酒水1 次/ 月2客房平均间天消耗万元 / 天19地毯无污迹...
