1 / 2 酒店康乐部台班服务员岗位职责[ 直接上级 ] :娱乐部领班[ 直接下级 ] :无[ 工作职能 ] :根据宾客需要,负责宾客的娱乐活动安排,接待及预订工作。[ 岗位职责 ] 序号职责目标与要求1 负责做好上班准备和下班交接工作。(1)参加班前例会、领受工作任务;(2)认真做好班前准备;① 检查门厅清洁卫生情况,保证环境整洁美观;② 检查物品配备情况,保证物品使用与供应充足;③ 检查个人卫生与仪容仪表,保证整齐卫生,精神饱满;④ 检查交接班记录,解决上班次遗留问题。(3)下班前做好检查整理工作,填写交接班记录。2 负责提供咨询服务。(1)熟悉桑拿、美容项目与设施名称、标准、内容及工作程序、价格等;(2)随时为宾客解答疑问,提供咨询服务。3 负责接受预约和活动安排。(1)根据宾客需要, 接受预约, 作好登记和安排,避免重复;(2)落实安排情况,避免缺漏差错。4 负责宾客接待与迎送。(1)做好宾客登记,查看有无预约,如无预约,应即时安排, 客满的情况下可视宾客需要安排等待;(2)礼貌、热情、友好地迎送宾客,保持面带微笑;(3)视宾客需要提供贮物柜。5 负责客用品的换洗消毒及领用工作。(1)每日应及时收集各类客用品送洗衣房或管事部洗涤消毒;(2)领用各类物品与食品饮料,详细做好登记;(3)定期清点所保管的各类物品与食品饮料,做好登记;2 / 2 (4)对耗用品及时报损,细心管理,避免浪费;(5)设备设施损坏应及时报修。6 接受宾客投诉,收集各类信息,向上级汇报。(1)礼貌、认真、诚恳接受宾客投诉,向上级汇报并处理,及时答复宾客;(2)听取宾客各类意见和建议,及时向上级反映,以利工作改进。7 积极参加培训学习,提高自身素质。8 完成上级交代的工其他工作。