酒店房务部员工管理制度部门: 房务部分 部 门: Department : Outlet : 各分部工作任务: 涉及员工: Task : 房务部制度To : 各级员工筹备: 审批: Prepared by : Checked by : 日期: 编号: Date : Reference : HK001 （共 3 页）政 策：Policies：程序：Procedures: 工作要求：1.永远做一名堂堂正正的员工；2.保持良好的个人卫生，制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣；3.工作时间一定要佩戴名牌；4.手指甲要经常修剪，保持清洁，经常理发，头发要梳理整齐，男士的头发不可长过衣领，不许留小胡须和大鬓角；5.上班时皮鞋要保持乌黑发亮，布鞋要干净，不可脱鞋，按规定穿着鞋袜；6.女士们的发型要符合酒店要求；7.禁止在公共场所剪指甲、剃牙、挖鼻孔、梳头以及办私事（严禁随地吐痰）；8.严禁工作时吸烟，除指定的吸烟区外，禁止在酒店任何地方吸烟；9.工作时间禁止吃零食和嚼口香糖等；10. 工作时间禁止睡觉；11. 工作时间不得阅读杂志、书籍和报刊；12. 工作时间内不能看电视、听收音机，当你进入客房清扫时，如客人不在房内，需关电视、收音机，然后再工作；13. 在楼道内、电梯内、办公室、公共场所或任何地方，拾获他人遗失物品均不得私自保留，应立即交到客房办公室；14. 不得使用客用电梯（除非得到房务经理同意）；15. 提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时答到；16. 不得无故旷工，如有特殊需要须立刻通知副管家；17. 不得与任何人议论客人或同事；18. 对待同事要象对待客人那样有礼貌；19. 不得将个人的问题带到酒店来，以免影响工作；20. 不得带亲戚朋友参观酒店任何地方；21. 工作时间非因公事不得使用电话，下班后如需要，须使用指定的电话；22. 下班后须立即离开酒店，禁止使用酒店为客人提供的设施；23. 站立姿势要端正，行走要挺胸，不得依靠在墙上；24. 在员工餐厅就餐，不得将食物带离员工餐厅；25. 在酒店任何地方看到杂物须拾起，不得在楼道和其他地方扔废纸和垃圾；26. 不得喧哗吵闹，以免影响客人；27. 在指定的区域工作，不得窜岗；28. 保持工作区域内任何一个地方干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口；29. 在离开客房时，未关的灯关掉；30. 在客房发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告领班；31. 如果发现客人在房间里吵闹、发病或嘴酒，立即通知领班或副管家；32. 根据时间有礼貌地与客人打招呼，尽可能使用...
