酒店管家部岗位职责

管家部岗位职责目录一. 客房(楼层) 1. 工作职责描述行政管家2 页楼层主管3-4 页楼层领班5-9 页楼层服务员10-13 页文员14 页二. 公共区域1. 工作职责描述PA 主管15 页PA 领班16 页公区服务员17 页园艺师领班18 页园艺师19 页三. 洗衣房1. 工作职责描述洗衣房主管22-23 页文员24 页洗衣房领班25 页布草房领班26 页洗衣房服务员27 页布草房领班28 页职位POSITION 行政管家EH职级JOB LEVEL 工作概述 JOB SUMMARY: 负责管家部的全面工作 ,保证酒店的清洁达到要求。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 制定部门规章制度并贯彻执行。制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。制订部门年度预算。负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。安排管家部人员工作时间。安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种客用物品及清洁用品。保证酒店所有职员的制服配套及整洁。与各部门密切配合，建立良好工作关系。处理顾客与员工发生的各种纠纷。及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。安排制作布置房间鲜花，水果。安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。制订及完善员工使用钥匙制度。安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。监督记录处理客人遗留物品。直接上司REPORTING TO 驻店经理RM 直辖下属SUBORDINATE 楼层主管AH编号REF CODE 政策制定人PREPARED BY 审批人APPROVED BY 采用日期EFFECTIVE 管家部岗位职责说明HOUSEKEEPING JOB DESCRIPTION 职位POSITION 楼层主管FL AH职级JOB LEVEL 直接上司REPORTING TO 行政管家EH直辖下属SUBORDINATE 楼层领班FL SUP编号REF CODE 工作概述 JOB SUMMARY: 全面管理楼层各项工作，确保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。工作职责 DUTIES RESPONSIBILITIES: 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。安排、调配员工当值及休假。分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效率和质量。跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房间布置、服务和清洁卫生符合标准。确保客房的保养和维修工作。检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。协助值班经理处理客人遗留遗失物...