酒店访客工作制度【工作目的 】为及时了解宾客的各种需求和对酒店的印象，进一步加强酒店特别是一线部门与宾客之间的联络，变被动服务为主动服务，从而不断提高服务质量和工作效率。【工作人员 】销售部客户经理及一线部门管理人员。【访问对象 】长住客、回头客及新客户。【操作程序及要求 】①客户经理每周必须访问10--15 户宾客；②首先确定访问对象，并准备好“报告单”；③电话联络客人，征得同意后上房访问，不便上房可另约地点（如酒店咖啡厅）；④认真听取并详细记录客人意见，了解客人的有关需求；⑤将所录内容整理、提炼，填写“访客报告单”；⑥访客次日将“报告单”交与本部负责人，每周汇总后交由总经理审阅，遇投诉内容须在第一时间解决并汇报；⑦重点协议客户和极具发展潜力的客户由销售部经理亲自进行访问，及时与相关部门沟通；⑧其它一线部门管理人员可根据本部门营业过程中发生的一些实际问题针对性采访有关宾客。访 客 报 告 单年月日姓名房号时间类别单位宾客意见整改建议备注报告人：精品文档资料，适用于企业管理从业者，供大家参考，提高大家的办公效率。精品文档资料，适用于企业管理从业者，供大家参考，提高大家的办公效率。
