上海信旺科技有限公司姜老师021-611161221391790822801人工智能起源AboutAI02智能语音服务平台介绍AICallcentersystemstructureAI语音服务平台-人工智能应用AI智能机器人自主研发语音识别ASR提供语音转写、客服屏幕助手服务自主研发语音合成TTS提供语音合成播放、声音定制服务自主研发语言理解NLP提供智能机器人IVR交互、整句理解第三方引擎对接科大讯飞ASR、TTS、NLP阿里云ASR、TTS、智能交互提供云端、本地搭建两种模式12345市民服务热线平台、12309检查院服务热线银行等金融自助语音查询服务AI语音服务平台-系统组网架构AI语音服务平台-智能导航语音接入统一消息管理中心语音信息分配服务工作台统一服务受理平台统一服务回访平台快捷消息回复数据分析统计输入联想IVR语音导航消息队列管理智能策略路由语音识别服务智能IVR服务来访身份识别服务监控质检管理绩效管理智能知识库ASR、TTS引擎数据报表呼叫中心热线服务APP消息移动端接入微信公众监控与智能AI语音服务平台-智能导航历史信息自动服务自动值班服务智能语音导航自动值班服务智能自助服务智能查询服务业主来电判断是否有历史工单未处理完成提示是否需要查询工单进度机器人播放目前工单处理情况，并记录客户来电AI语音服务平台，客户咨询业务自助语音服务业务通知、通告自助服务自动记录客户留言，机器人催办提醒+短信提醒非工作时间，业主可选择机器人服务机器人记录客户诉求，生成服务单，并记录来电机器人可自动转接电话到物业前台AI语音服务平台-智能导航AI语音服务平台-智能导航-学习训练语音机器人关键词匹配自然语言理解AI语音服务平台-智能导航优势ASR智能IVR虚拟队列智能回呼服务动态IVR触发式服务•减少IVR占用时间•明确客户意图•减少排队，重复呼叫•提升客户体验减少人工坐席占用定制化客户服务进入排队，或直接转入坐席受理来电服务直接说出来电意图，比如业务办理，投诉等坐席客户虚拟排队开始虚拟队列完成，电话回呼坐席全部繁忙，进入排队等候，播放等候人数客户提示是否需要进行回呼服务？随时接入坐席提示是否需要对未完成的服务进行进度查询？坐席客户机器人自动播放目前的服务进展情况机器人AI语音服务平台-机器人训练知识库管理AI语音服务平台-机器人训练知识库-新增AI语音服务平台-知识库门户AI语音服务平台-知识库--多维知识图谱AI语音服务平台-回访机器人客户服务工单系统回访机器人-回访任务回访机器人-流程匹配回访机器人-进行外呼回访机器人-结果记录【服务工单系统】根据【预定的规则】推送需要回访的工单数据到【回访机器人】【服务工单系统】也可【手动推送】需要回访的工单数据到【回访机器人】【回访机器人】接收到名单/任务后，将名单/任务匹配对应的【外呼流程】【回访机器人】在外呼的过程前可进行【外呼策略配置】(外呼时间、外呼次数等)【回访机器人】根据【外呼流程】【外呼策略配置】进行外呼工作【回访机器人】将需要外呼的数据（名单/任务）外呼完成，并记录外呼回访结果【回访机器人】记录的信息包含通话数据（包含留言）、服务处理情况、服务处理满意度。**先生/女士您好，我是**服务中心的回访机器人，打扰您1分钟的时间，对您之前反馈的问题处理情况进行回访，请问您现在方便么？请问您**日期投诉（报修）**问题是否已经解决?您可以回答解决或是没有解决。请您对本次服务处理总体满意度打分，满分5分请您对本次服务处理人员的工作态度打分，满分为5分我们的回访到此结束，感谢您的支持，后期有任何问题都欢迎您联系我们，祝您生活愉快，再见。（挂机）请问您觉得我们哪些方面需要提升，您可以选择留言，服务人员将会尽快与您联系留言结束(挂机)ASR+NLP识别ASR+NLP识别ASR+NLP识别ASR+NLP识别ASR+NLP识别：不满意、一般ASR+NLP识别：不满意、一般关键词提取ASR语音转写ASR+NLP识别：没有解决，未解决多种交互体验智能语音交互方式ASR+TTS+NLPAI语音服务平台-回访机器人案例AI语音服务平台-智能客服质检首先建立质检任务，分配给质检员新增质检任务根据一定的条件筛选出要质检的录音，批量加入质检任务。添加质检录音根据项目需要设定一些录音的...
