下载后可任意编辑旅游文明优质服务季活动实施方案【全市旅游活动实施方案】 辖市、区旅游局（办），各旅游企业： 为贯彻落实国家和江苏省旅游局“关于开展旅游服务质量提升年”活动总体要求，迎接上海世博会和省运会的举办，努力创建全国文明城市、江苏省旅游行业文明示范单位，大力提升我市旅游行业的服务质量（以下简称“两迎两创一提升”），制定本方案。 一、指导思想二、总体目标 以“两迎两创一提升”为指导原则，通过开展“优质服务、文明旅游”活动，进一步提升我市旅游行业的整体服务水平，营造文明开发、文明经营、文明服务、文明管理的行业环境；提升全行业的质量意识、标准意识、品牌意识；提升行业监管水平，制造优良的旅游环境和秩序；全面提高游客和市民对旅第 1 页 共 4 页下载后可任意编辑游行业服务质量的满意度指标，为把常州打造成为华东一流、国内知名的旅游目的地夯实基础。 三、活动内容 （一）提高旅游饭店服务质量 1、开展优质服务“四心”竞赛活动。根据第十七届省运会接待工作要求，全市旅游饭店将开展“四心”服务（即：设施放心、环境舒心、服务贴心、消费称心）百日竞赛活动。内容主要从服务的程序、仪容仪表是否法律规范；内外环境是否干净舒适；设施设备运行是否安全可靠；食品客用品是否安全卫生；服务项目是否明码标价；有无欺瞒消费者的行为发生等。同时市旅游局将和市委宣传部、文明办协调市统计局共同制定《常州市宾馆酒店行业社会满意度测评方法》，从 2 月份开始，全年共组织四次宾馆酒店行业社会满意度测评，并将测评情况进行通报。 第 2 页 共 4 页下载后可任意编辑 2、开展“全员培训，岗位练兵”技能大赛活动。今年全省旅游饭店将进行服务技能大赛。市旅游局和饭店协会将全力以赴做好大赛的组织工作，全行业近万名员工将全面开展岗位培训、业务练兵和技能竞赛，强化饭店员工的微笑、敬语服务，进一步提高服务意识和服务水平，为迎接省运会的接待和文明城市、文明示范单位的创建验收打下坚实的基础。 3、开展“常州美食走进上海、走进世博”活动。以上海世博会为契机，进一步宣传推介常州旅游，推广常州餐饮特色，市经贸委、旅游局、饭店协会、烹饪协会等将联合在上海开展“常州美食走进上海、走进世博”活动。拟选择我市部分饭店与上海饭店对接，由常州选派的厨师在上海的饭店制作、销售、展示，推销常州美食，将常州餐饮打造成为常州城市的新名片、常州旅游的新亮点，以吸引世...
