销售接待流程房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范，各工地销售人员应认真领会和掌握。一、接听电话（一）基本操作1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“你好，清华苑”，而后开始交谈。2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，因为售楼电话是热线电话，尽可能保持电话畅通，销售人员应当扬长避短，简洁明了，巧妙回答或向客户解释这是热线电话，问清客户资料后，用回访电话回复客户，在回复中将产品的卖点巧妙地溶入。3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：4、第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的。其中，与客户联系的方式最为重要。5、最好的做法是，直接约客户来现场看房。6、马上将所得资讯记录在来电登记表上。（二）注意事项1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话2-3分钟为限，不宜过长。4、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。5、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。6、应将客户来电信息及时整理归纳，待举行早会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流。二、迎接客户（一）基本动作1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到”及“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。2、按顺位销售人员立即上前，热情接待。3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。4、通过客户招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和透过何种媒体来的。（二）注意事项1、销售人员应仪表端正，态度亲切。2、接待客户尽量以一人为限，除非来客多，则以二人为限，绝对不要超过三人。3、若不是真正客户，也应该照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。4、未有客户时，也应注意现场整洁和个人的仪表，以随时给客户良好的印象。三、介绍产品（一）基本动作1、交换名片，相互介绍，了解客户个人资讯情况。2、销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、展板、看样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、小区环境、小区自身卖点、交通、生活机能、户型规划、小区配套、庭园景观、主要建材等的说明）。（二...
