精品welcome 4.3 顾客与市场4.3.1 总则顾客即接受产品的组织和个人，市场是进行商品和劳务交换的场所或领域， 它包括由分工联系起来的各个商品和劳务交换的总和。以顾客为中心是市场竞争中波司登实施品牌经营的战略需要，并推动经营方式发生变革。4.3.2 顾客和市场的了解4.3.2 ．1 提要以顾客为中心是我公司的服务总之，建立《与顾客有关的过程控制程序》、《顾客沟通控制程序》 、《顾客财产控制程序》 、《顾客满意测量控制程序》及《“以顾客为关注焦点”运用控制程序》 ，准确识别、分析顾客需求，满足且超越顾客期望，为顾客创造价值，使之成为忠诚顾客。管理与顾客接触的各个过程， 与顾客沟通并建立信任和密切的合作关系。 顾客满意不仅包括卓越的产品和服务，还包括卓越的顾客关系；卓越的关系是卓越绩效的组成部分。建立和保持卓越的顾客关系是赢得顾客，满足并超越其期望，是提高顾客忠诚的关键因素。4.3.2 ．2 顾客和市场的细分4.3.2.2.1 如何识别顾客、顾客群和细分市场，如何确定当前及未来的产品和服务所针对的顾客、顾客群和细分市场辽阳钢管有限公司在产品开发上不断分析、揣摩工程需要特点，力求生产的螺旋双面埋弧焊钢管和UOE 直缝双面埋弧焊的每一种规格的产品都能够满足业主需求。我公司主打产品“工合牌”大型焊接精品welcome 钢管严格按照国际国内各项标准执行，为各种工程业主提供精品钢管，我公司根据行业特点、 产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果， 确定目标顾客与市场。(1)顾客与市场的细分①市场的细分●根据产品用途和产品特征细分市场我公司的主要产品为UOE 直缝埋弧焊钢管和螺旋缝埋弧焊钢管及其生产设备。公司从产品特点和产品用途两方面对市场进行细分，具体分类方法见下表。本公司主要产品分类产品产品特点产品用途UOE 直缝埋弧焊钢管焊缝距离短， 承受压力高输油、输气螺旋缝埋弧焊钢管生产成本较低，工艺简单，易生产大口径管。输油、输气、输水●根据地理区域细分市场从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为东北、华东、华南、华北、西南、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。② 顾客的细分精品welcome ●按业务关系细分根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、 间接顾客两类， 其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。为了便于对顾客与市场的细分研究，公司习...
