4.6 测量、分析与改进4.6.1 测量与分析公司建立了目标和绩效管理体系，有完善的监视、测量和分析系统，本系统所收集、分析的数据和信息， 为公司的过程管理、 绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供了较充分的依据。4.6.1.1绩效的测量a) 选择、收集、整理数据和信息，监视日常运作及组织的绩效公司根据战略规划和发展方向，构建绩效评价指标体系，并收集、整理相关数据和信息，对公司整体运营情况进行有效监测。1）数据、信息的选择从公司发展战略和发展目标出发，结合行业发展、 产品市场、 产品资源和企业年度经营目标， 有选择的确定一些重点数据和信息来评价公司的整体运营情况和经营业绩。 公司建立自上而下的绩效目标分解体系，并通过下发 《生产经营目标考核责任书》，将绩效目标、 指标按既定的设计指标结构和管理层级层层分解。分解过程为：⋯⋯公司绩效分解流程见图4.6.1-1所示，公司级KPI 及日常监测指标见表4.6-1 所示。给出绩效分解流程图图 4.6.1-1 给出公司主要绩效测量指标表 4.6.1-1 公司主要绩效测量指标序号类别绩效指标测量方法测量频次数据来源1 财务绩效销售收入会计1 次/ 月财务部主营业务利润会计1 次/ 月财务部利润总额会计1 次/ 月财务部净利润会计1 次/ 月财务部总资产贡献率会计1 次/ 月财务部资本保值增值率会计1 次/ 月财务部流动资产周转率会计1 次/ 月财务部资产负债率会计1 次/ 季度财务部应收账款周转次数会计1 次/ 季度财务部2 市场绩效销售利润完成率会计1 次/ 月财务部货款回笼率会计1 次/ 月财务部产销率统计1 次/ 月营销部客户流失率统计1 次/ 年营销部3 产品和服务客户满意度统计1 次/ 年售后服务质量理赔率统计1 次/ 月售后服务投诉处理率统计1 次/ 月售后服务交货及时行统计1 次/ 月营销部客户升级投诉次数统计1 次/ 月售后服务客户档案完整性统计1 次/ 月营销部市场月度调研报告提交及时性统计1 次/ 月营销部4 人力资源内部满意度统计1 次/ 月人力资源部人员招聘到岗及时率统计1 次/ 月人力资源部人员流失率统计1 次/ 月人力资源部工伤事故费用统计1 次/ 月人力资源部领导满意度统计1 次/ 月人力资源部5 社会责任和企业道德规范工伤事故费用统计1 次/ 月人力资源部纳税会计财务部2）数据、信息的收集和整理①内部数据、信息的收集与整理公司内部数据的收集与整理方式见表4.6.1-2所示。表 4.6.1-2 内部数据、信息的收...
