门店 5S 管理规定第一章 门店销售的 5S原则所谓店员导购的5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（ Study）。5S 的具体做法一、微笑（ Smile）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。二、迅速（ S peed）迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出 ”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感， 使他们相应地也不觉得等待的时间过长。不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。三、诚恳（ Sincerity）诚恳是以真诚、 不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。四、灵巧（ Smart）灵巧是指 “精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、 巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。五、研究（ Study）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧， 以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。第二章 店面的 5S规范一、什么是店面的5S 管理5S管理就是整理 （SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（ SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事 " ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、 5S管理的定义、目的、实施要领1、整理（ SEIRI）定义：① 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；② 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；③ 不必要的东西要尽快处理掉。正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。目的：① 腾出空间，空间活用。② 防止误用、误送。③ 塑造清爽的工作场所。日常使用过程中经常有一些残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹、计算器、 设备等 ·，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。注意：要有决心，不必要的物品应断然地加以处...
