门店标准服务流程内 容执行要求语 言 规 范仪容仪表1、 店内所有人员工装烫平，保证裤线笔直， 衬衫、 裙装均应平整无褶皱、无开叉、走线情况。2、 头发一律需要进行梳理，不得染发； 女生刘海长度以露出眉头为准， 要将头发挽成发髻，用发夹夹住束于脑后，并将两侧以及发梢部分梳理清楚，不得留马尾发型； 短发必须露出耳朵；男生发型以前不遮眉毛后不触领侧不及耳为标准。3、 男生不允许戴耳环，女生一律只能戴一对耳环；要求耳环为大小匀称的耳钉类，不许戴垂吊样式的耳环。4、 男生不允许佩戴项链；女生的项链以简洁为宜，不允许佩戴夸张项链、玉佛、玉观音等项链。5、 男女生一律只能佩带一枚婚戒，均不允许佩带手链。6、 女性必须按要求进行化妆（浅色口红、眼影、修眉等），男生必须保证面部整洁，胡子不得超过。7、 工号牌一律不得戴歪，要求所有员工的工号牌在左胸处（男生：衬衫袋口边缘；女生：离肩头大约15CM处）。8、 男性一律穿黑色皮鞋； 女性无论冬夏一律着前不露趾后不露跟的黑色皮鞋，鞋跟不超过3 公分。9、 女性夏天必须穿肉色丝袜，不得穿黑色、 挑丝、带洞的丝袜，迎接客户问候客户带客参观询问需求介绍产品促成购买开单收款告知客户送客出门其他季节一律穿深色袜子；男性一律穿深色袜子。迎接、问候客户1、见有顾客进门即刻（如正在处理其他事情，立即放下手中事务）起身迎接。2、面带微笑 、标准站立姿势： 【男生：】双脚打开，与肩同宽，双手放置于两侧裤缝。【女生：】双脚呈“丁字步” ，双手交叉于腹前； 30° 鞠躬、 问好，并做出请进的手势。3、声音清晰、柔和语速，了解顾客需求4、不得在接待时出现：唱歌、嘴里含有食物、剔牙、不标准站立、依靠着门或者桌子等影响到顾客心情的不雅动作。5、必须使用“您好” 、“请”、“请随我来”等语言规范。1、小姐／先生，您好， 欢迎光临＊＊＊2、小姐／先生，您好，请问今天是来购买＊＊＊ （洗脸台、喷淋头。。。。根据顾客具体需求）的是吗？3、请随我来带客参观1、面带微笑 ，当了解到顾客想购买的那类产品时，用标准指引手势将其引导至产品前。2、指引时，一般走在顾客的侧前方（根据具体情况决定是在顾客左侧或是右侧）身体略前倾。行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。行走间不要把手插在衣服口袋内，也不要背手，不要摇头晃脑。步幅以一脚至一脚半距离为宜。1、 您想了解的产品...
