门诊护理工作总结护理工作总结 20XX年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”等中心重点工作，更新管理模式，创新服务理念，凝聚护理队伍，深入推进各项护理工作
一、提高服务质量按照三好一满意要求，护理部要求各护理单元根据自己特点制定不同特色的护理服务目标：病房红灯零呼唤、入出院护士全程陪同，门诊全程快准、无忧，手术室温馨、无惧，供应室收送及时，根据上述目标高标准、严要求，力争实现护理服务零投诉
并以此为切入点在开展服务礼仪知识竞赛，评选出优秀职业团体
促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态，提升了护理人员的职业形象
开展优质护理服务满意度调查，三个病区每月进行一次，护理部每季度进行一次，每次调查有总结有分析，针对调查中反应的突出问题护理部及时提出整改意见，协调解决
二、严格护理质量控制，保证护理质量持续改进
针对 20XX 年护理一级质控相对薄弱问题，20XX 年初护理部及时召开护士长会议，确定20XX年护理质量的目标、任务及发展方向，重新制定重点科室护理质量标准，护士长参照护理质量控制标准周检查、月总结，护理部每月对重点科室进行质控大检查，并在护士长会议上进行反馈分析，及时拟定整改措施进行改进
做到有执行标准，有检查落实，有总结分析
有信息反馈，有整改措施，有详实记录
体现护理质量持续不断改进
针对 20XX 年底检查中出现问题，20XX 年重点加强责任护士优质护理服务工作质量督导
病区护士长优质护理服务工作质量督导
三、具体工作抓落实影响护理工作持续改进的突出问题是：1、没有目标计划;2 、有目标计划但没有落实；3、有工作落实却没有详实记录和台账
针对上述问题，20XX年护理部真抓实干，要求各护理单元年有计划，月有安排，周有重点，日有记录，资料分类管理
在三大病区及重点科室顺利完成一级质控的建设及管理工作
四、监测护理质量相关标准，落实风险防范措
