P91案例一中国乳业上演生死时速1.请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵和重要性。答：社会责任的内涵：企业并不是对股东服务的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任，不是创造利润，还应包括保护和增加社会福利。总之，企业要给社会回馈，提供就业机会，繁荣市场经济，创造和生产出大量社会需要的产品和需要，改善和提高社会的生活质量，企业除了除了给员工给付工资外，还要按规定缴纳税款。企业社会责任的重要性：它是企业追求有利于社会长期目标实现的一种义务，；它是企业管理道德的要求；能促进社会和谐；它有利于塑造内部员工的行为有利于企业价值观的高级发展。2.企业如何承担社会责任？答：企业如何承担：1.办好企业，把企业做大做强做久；2.企业一切经营管理行为应符合道德规范；3.社区福利投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境。P92法国总部来了个中国人1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺。2.如果你是杨，你现在该怎么办？答：作为杨建国，要想成为一个有效地全球化管理者，必须首先会学习，在学习的过程中完善自己，具体可以采取的学习途径有很多。（1）从经历中学习①学习法语，在法国多生活，多观察，更深入地去理解其文化。管理者可以说的语言种类越多，他越有可能具有更多的国际商务知识，以及更高的文化适应能力和创新能力。②学习其他国家的文化，如果条件允许，可以到各个国家进行调查，深入了解各个国家的风俗人情、文化特点。③学习不同的文化知识，学会从别人的视角看待这个世界。视角是对事物怎样或应该怎样的一种观点或假设。如果应用僵化的、静止的观点去理解完全不同文化类型的市场，必然会导致失败。通过这种学习，杨应该了解欧洲市场，分析出无忧牌香水在这个市场上衰落的原因，并能针对这些原因进行不同的解决方案探讨，以此对市场的前景做出分析。到底是重新开发原有市场还是集中开拓新市场就会比较容易判断。（2）从工作任务中学习德龙国际提升杨建国为全球产品开发副总裁，其目的希望扭转企业目前经营的困境。但是，由于杨建国并没有迅速融入到新的工作角色中，因此，作为全球产品开发副总裁，杨建国不仅要学习新知识，还要在工作中要不断总结，一个议案没有得到响应，或者被否决，应该加强自我反省，寻找原因。，通过新的工作方式和工作思维有效地完成工作任务，创造新的方法。（3）从关系中学习管理者可以从他人身上学习，他们可能是上司、同事、下属或朋友。作为管理者杨，不仅对同事的意见表现出不以为然，同时不懂得如何去和上级沟通。这是管理者的大忌，其当务之急，应是首先放下架子，认真听取同事关于用皮肤专家进行代言的广告建议，听取他们这么选择的理由，同时坦诚地交换自己不赞同的意见。此外，还应积极主动地与上级伊万沟通，多听取其对自己工作的建议，并将自己的想法与之进行探讨。只有这样，杨才可以获得良好的人际关系，以便获得上下各级对其工作的支持。P156案例一准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？2.案例中的两家企业形成鲜明对比的原因是什么？答:1.决策包括诊断问题、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果等基本活动过程。其中的关键部位是执行方案。2.禹州市建筑卫生陶瓷厂（以后称甲厂）由一个濒临倒闭、严重亏损的企业经过改革在市场经济上，逐步扭亏为盈，实现盈利，逐步由弱变强。而相对于的河南省洁达陶瓷公司（乙厂）缺由全省该行业的的三强企业逐步沦为巨损企业，渐渐地有强变弱。根据材料，领导的决策在两公司盛衰的过程中扮演着重要的角色A.环境因素：（包括以下两点）a.环境的稳定性：甲厂在改革之初，环境十分不利，既面临外部环境的巨大变化（市场的导向引起产品结构）又面临企业内部停水、停电、停工资的严重局面，该公司审时度势时，立足内外实际，攻克时艰，取得胜利；乙厂在改革之初，公司面临一片大好的形势，一...
