下载后可任意编辑构建和谐关系提升服务营销演讲稿很多人都认为，烟草是垄断行业，在烟草工作一定很轻松。而事实上，卷烟的市场维护、终端建设、客户服务等一系列工作并不轻松。别看“构建和谐客我关系提升服务营销水平”这短短的 16 个字，它却是一个相当繁琐、细致也是一个很系统的工作。它需要我们投入大量的时间和真诚来服务客户，感动客户。 我比较认同《先交朋友再做销售》书中说的这样的话：“我觉得客户经理的长相可以不美，口才可以不是很好，但是要会动情，要会感动客户，要抓住客户的需求，找到感动客户的要点。多一点人情味，少一点销售的感觉。”所以我认为我们要用心倾听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握好客户的真实需求，不断提高客户满意度和忠诚度，从而才能增强客户服务的能力和水平，维护广阔零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现“双赢”的经营目的。所以我认为还要加强以下几个方面的工作： 一、树立以客户为中心的服务理念 我们与客户接触时间最长久，我们既要维护好客我关系，也要代表客户向公司反映问题。因此，客户经理要树立竭诚为客户服务的理念就显得更为重要。所以我们必须要不断加强与客户的联系，提高服务的质量，并得到客户的认可。在平常的工作中，一个温馨提示的短信问候，一个特别日子的电话，这些小的举动都可以为客户增添好感，增加满意度，始终保持良好的心态，以真诚的态度，以实现零售户效益最大化为工作目标，做客户的“贴心人”。 二、提高自身素养，端正工作态度。 客户经理在日常工作中不但要常常总结工作经验，不断自我创新，改善工作方法，提高工作效率，而且还要加强专业知识的提升，逐步提高对市场的预测、分析、服务和沟通能力。在市场走访过程中，从客户的意见中寻找突破，只有不断加强自身素养的提升才能对市场驾轻就熟，帮助客户解决问题。另外，针对市场反馈情况和本科室的情况要建立起科学的考核激励机制，通过考核，激发、调动、促进工作热情和制造力，更好地发挥其自身潜能，全面提升工作水平。 三、引导客户做好重点品牌推举和自主品牌培育工作 1、在走访过程中，我们时刻要加强与客户的沟通，宣传好公司的货源供应下载后可任意编辑政策，及时有效准确的将信息及时传达给客户，让客户做到心中有数。当部分货源不足时，应积极向客户推举同价位卷烟，以缓解市场供需矛盾。 2、做好客户细分工作，深化挖掘市场潜力，努力提升重点品牌和自主品牌的上摊率，提升客...
