门店管理制度一、店面形象管理：1. 门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。2. 门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。3. 门店雨天需在入口处放臵塑料桶， 方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。4. 门店卖场通道要保持通畅， 不允许堆积任何物品。 对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。5. 门店要灯光柔和，亮度适中。6. 门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换， 到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。7. 门店使用的各类设备， 工具（包括清洁工具， 如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。8. 商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。9. 商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。10. 门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。11. 门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。12. 门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。13. 门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。14. 门店周边环境应保持整洁有序。二、服务规范管理：（一）着装仪容1. 门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。2. 上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位臵。3. 头发应修剪、梳理整齐，保持干净。4. 女员工须化淡妆， 忌浓妆艳抹。 男员工不能留胡须， 面部清洁无油腻。（二）行为举止1. 站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。2. 不能在营业场所里搭肩、 挽手、挽腰，需顾客避让时应讲 “麻烦您！请让一下。3. 上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。4. 不在营业场所议论顾客及其他同事是非。5. 注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。6. 上班时间不能吃食物， 不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。7. 不得在营业场所内大声喧哗、 打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。（三）接待顾客1. 亲情服务标准接待用语：您好！ ；需要我帮忙吗？；对不起，...
