成果上报申请书成果名称面向业务的端到端客户感知评估监控分析系统成果申报单位北京省（自治区 / 直辖市）公司成果承担部门/ 分公司网络部、 网络优化中心、 网络运行支撑中心部门 / 北京 分公司项目负责人姓名项 目 负 责 人 联系电话和 Email项目参与人姓名成果专业类别 *无线&核心网所属专业部门 *网络线条成果研究类别 *相关网络解决方案省内评审结果 * 关键词索引（3～ 5个）客户感知导向、端到端业务质量管理、用户级场景级评估、深层问题原因定位、四可系统应用投资万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位北京公司对企业现有标准规范的符合度：符合现有企业标准规范如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：无成果简介：本课题以网络质量管理工作从传统的基于网元的以KPI 为中心的管理向以客户感知为导向的端到端的业务管理转变为根本思想，创建了面向2G 语音业务和数据业务的端到端客户感知评估方法和模型，有效建立了网络指标与用户感知之间的有机联系，解决了“网元好≠端到端质量好，均值好≠局部地区好，测试好≠单用户好，统计好≠感受好”的评估难题，并提供了面向业务、面向场景、面向用户、面向网络的客户感知监控分析能力，实现了多维度的深入的客户感知综合分析和追溯功能，快速准确的定位用户感知的问题原因，更好地指导了网络的优化工作， 同时提升了工作效率，为改善客户感知，提升客户保有率和公司口碑发挥了巨大作用，是保证网络质量这一企业生命线的导航仪和推进器。省内试运行效果：针对语音和数据业务分别定制的端到端客户感知评估监控分析系统上线后，已经在多项重要的网络专项优化工作中发挥了积极的作用，如1）EDGE 加宽加厚：已在现网近3500 小区的EDGE 加宽加厚改造中引入了QoE 体系评估，用于改造方案的修正；2）PDCH 承载效率提升：在 CBD 等区域的 PDCH 承载效率提升专项优化中引入了QoE 体系，修正了优化算法，使得提升资源利用率的同时确保了用户感知的稳定；3） TFD/TFU参数优化：有效评估了参数优化的QoE 指标变化，为最优参数选择提供了准确参照系；4）外部 SP 评估： TOP20 访问量网站的时延及其规律分析，为数据业务的用户感知提升明确了方向；5）利用自定义场景的客户感知监控分析，灵活地为各种通信保障活动提供了...
