1 / 5面对寻求即时解决方案的时代不断翻新的是管理的各种灵丹妙法，不变的是都得有大胆尝试的勇气。欢迎加入追逐时尚的管理时代。在这里，为了实现业绩的“突破”、取得“世界水平”效益而推出的各种方案和魔法仿佛不尽江河滚滚而来。让我们回顾一下其中的一些做法：只要你愿意，就能使企业金字塔组织结构扁平化、给员工授权、做“远景规划”、使企业成为一个学习型组织。只要你精心选择、认真修正以满足企业的需求，这些做法都有其价值、能够产生不错的效果。 但是，由于它们都是强有力的管理工具，所以也有力量在企业内制造混乱、造成严重破坏。尤其是把它们奉为灵丹妙法，在企业内到处盲目使用，危害更甚。这两者的不同在于：一个是勇于积极主动地进行管理，而另一个则是全自动导航式的运作。要展示积极主动管理的勇气，就要主动审时度势、仔细考虑各种做法、确定使用哪种管理工具、如何根据需要进行调整，然后承担这些决策的责任。与此相对，全自动导航式的运作则使经理人或企业组织跟从其它企业行事、遵从管理大师的教诲，从而省却了自己做判断的麻烦，减少了自己对行动做决策的责任。本文只探讨两种做法：质量管理和业务流程重组，因为它们许诺让几乎所有企业的每一个领域都能大获全胜。质量管理：首先“只管做”全面质量管理（TQM ）1：是一种基于如下观念的管理哲学：质量管理是提高企业竞争力的先决条件，而不是只有某些企业才能承担得起的成本包袱。2：是一套大多在TQM 还没产生前就有的管理工具。如果作为全面质量管理项目中的一个部分，管理层会如此彻底地沉迷于其“流程”以至流程本身成了目的。怀疑全面质量管理的人认为TQM 是来自管理地狱的狂魔；拥护者则认为它是来自管理天堂的甘霖。双方都有充足的论据。举例来说， Florida Power & Light Company （编者译：佛罗里达电力照明公司，）和联邦2 / 5快递（Federal Express），一个获得了德明奖（Deming Prize ）、一个获得鲍德里奇奖（Baldrige Award）。1989 年 11 月，佛罗里达电力照明公司作为The FPL Group Inc.（编者译：佛罗里达电力照明集团公司）46 亿美元资产的子公司，是头一家荣获日本质量大奖德明奖的美国公司。获奖后不久， 公司领导层更换。 1990 年 2 月 20 日，该控股公司的主席James L. Broadhead（詹姆士）悄悄接替了佛罗里达电力照明公司质量项目的急先锋John Hudiburg（约翰），担任公司的主席兼行政总监。詹姆士上任伊始...
