下载后可任意编辑物业项目安全管理工作监控办法 1.0 目的 加强对平安工作的监控,确保安全工作质量。 2.0 范围 适用于**酒店物业各项目。 3.0 职责 3.1 礼宾部负责定期或不定期对平安管理过程进行检查和监督。 3.2 项目经理负责平安管理工作的全面监督、检查和指导。 3.3 礼宾主管负责客辖区域内平安管理工作的业务指导与监督。 3.4 礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。 4.0 办法和过程控制 4.1 公司礼宾部监控要求 4.1.1 负责组织实施法定节假日(元旦节、五一节、国庆节、春节)敏感日的治安、平安、消防检查工作。 4.1.2 不定期抽查各部门平安管理工作状况,分析治安、消防管理隐患,准时提出整改看法。 4.1.3 每季度根据检查状况编写平安工作分析报告。 4.2 项目经理监控要求 4.2.1 每月对本部门的平安、消防管理工作进行一次全面检查,并予以记录,就有关问题提出指导看法。 4.2.2 监督礼宾主管、领班的工作情况,准时调节平安工作业务架构,不断完美监督机制。 下载后可任意编辑 4.2.3 通过与顾客、业主的沟通、回访,准时了解、把握礼宾员的职业道德、沟通实力及服务水平,并给予有效的培训和指导。 4.2.4 准时检查核实所布置工作的落实状况,跟进重大事项的处理结果。 4.2.5 每季度组织对平安巡查工作进行评估,确保无治安盲点或隐患。 4.2.6 把握礼宾员的培训状况,关怀礼宾员的业余文化生活,准时调解内部冲突,确保建立一支精诚团结的平安队伍。 4.3 礼宾主管监控要求 4.3.1 检查本部门对平安管理制度的落实状况、工作规程执行状况,发觉问题准时处理。 4.3.2 每周对礼宾员质量记录进行一次全面检查,并予以记录。 4.3.3 每周对本部门的平安、消防管理状况全面巡查至少两次,并将有关状况予以记录。 4.3.4 每半月召开一次平安业务会议,总结上半月、布置下半月工作,分析平安情况,提出整改看法。 4.3.5 每半月至少进行一次夜间查岗,对夜间礼宾员工作状态、质量记录、装备使用状况进行抽查,并予以记录。 4.3.6 每季度组织一次紧张集合,以保证礼宾员的战争力和应变实力。紧张集合人员为不当班礼宾员,须精确记录各人员在接到紧张集合命令后赶至指定地点的时间及装备状况,并在《紧张集合状况记录表》中予以记录。 下载后可任意编辑 4.3.7 每季度对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估,并将修订的巡逻路线图报部门经理审核。 4.3.8 根据辖区治安防范的要求和特点,有针对性地拟定突发事情应急预案...
