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24/10/241第一节派送流程一、派送流程的概念业务员将快件交给客户，并在规完的时间内完成后续处理的过程。快件派送分为：按址派送网点自取第十章快件派送P16124/10/242第二节派前准备快件派送是快递服务的最后一个环节，派送工作的好坏，直接影响着快递企业服务质量的高低。（一）个人仪容仪表的整理业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要达到七个要求。特别是工牌佩戴于胸前，整理好自己的仪容（头发、面部、耳部和手）第十章快件派送P16324/10/243二、运输工具及用品用具的检查准备（一）运输工具检查确保运输工具状态良好，是实现人身安全、快件安全以及高效收派必不可少的一项前期工作。自行车的检查要点电动车的检查要点摩托车的检查要点汽车的检查要点第十章快件派送P16424/10/244（二）常用手推车的准备手推车的四个检查要点：扶手、脚轮、平板载重和表面清洁第十章快件派送P16624/10/245（三）移动扫描设备的准备应用计算机系统与手持终端的结合可以方便、准确地完成快件流转的相关管理。数据采集器应具有数据采集、数据传送、数据删除和系统管理等功能。第十章快件派送P16724/10/246手持终端检查要点：电量是否充足打删除除能能否正常读取条码信息按键是否灵敏、正确显示屏是否正常显示扫描信息通信接口运行程序和反应速度实时上传历史数据的上传或删除日常维护与保养知识：避免摔碰、挤压和强磁场防潮、防湿、通信口避免杂物进入电力要充足程序有问题时，应从新设置出现故障应与相关技术人员联系第十章快件派送P16724/10/247（四）个人证件的准备个人证件是指向客户和交管人员证明身份的证件，主要有工牌（工作证）、居民身份证、驾驶证、行驶证等（五）其他物品的准备派件前应携带足够的工作用品用具：文件挎包，通信设备、书写用笔、各式单证、零钱、介刀、电子手秤、卷尺、绑带、雨披、雨布等。第十章快件派送P16824/10/248三、快件交接快件由上一环节到达派送处理点后，快件处理人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快件类型等将快件交给相应业务员。(一）派送快件交接原则1.当面交接2.签字确认（二）核对交接快件数量1.总件数2.一票多件数3.代收货款件数4.保价件数第十章快件派送P16924/10/249（三）检查交接快件包装是否完好，封口胶纸是否正常、有无撕开后重新粘贴的痕迹。查看是否有液体渗漏的情况。查看运单是否脱落、湿损、破损、运单的信息是否清晰明了。检查快件收件人地址是否超出所负责的派送区域检查收件人地址是否正确、详细，检查收件人姓名是否具体第十章快件派送P17024/10/2410四、快件派送交接单（一）派送交接单制作的基本方式：手工抄写电脑系统打印（二）交接单制作的基本要求：字迹工整信息完整信息准确第十章快件派送P170与登单的基本要求一样24/10/2411五、按照派送段进行快件的排序（一）派送段的含义派送段也称派件区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一段就叫派送段。第十章快件派送P17124/10/2412（二）快件的排序知识与方法快件排序是指业务员为安全、高效、准确地完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列。快件排序的方法：①优先快件或按特殊业务②时效排序③地点远近④快件大小第十章快件派送P17324/10/2413六、派送路线的设计派送路线，是指业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接顺序连接起来所形成的路线。派送路线的设计原则：①保证派送时限(影响派送因素)；②优先派送优先快件(主要类型)；③先重后轻，先大后小；④减少空白里程；⑤考虑道路情况。第十章快件派送P172a.时限要求高的快件；b.客户规定时间派送的快件；c.二次派送的快件24/10/2414第三节派送服务一、快件捆扎目的：防止散落和遗失（一）快件捆扎的基础知识常见捆扎材料：绑带、绳子、布带(表10-5)捆扎常用的绳结(表10-6)第十章快件派送P173（二）快件捆扎方法1.体积较小的快...