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(单选题)１：与客户站立沟通时,须两脚跟相靠，脚尖分开()A:１5°～３0°Ｂ:3０°～４5°C:４5°~６０°D:６0°~7５°,正确答案：(单选题)2:衣、食、住、行等需求属于（)A:生理需求B:安全需求C:社交需求Ｄ：尊重需求正确答案：(单选题）3：对待客户异议正确的态度是()A:抢先说B:辩解Ｃ:同理心Ｄ:强势态度正确答案：(单选题)4:在与客户沟通的过程中,非常重要()A:亲和B:知人C:表述D:促成正确答案:(单选题）５:沟通五步流程里不包括（)A:亲和客户B:了解客户C:促成共识D：售后服务正确答案：(单选题）6：（）不眨眼地、目光集中地看,一般有侵犯对方的性质。A:直视B:凝视C:盯视D:扫视正确答案:(单选题)7:在与客户沟通的过程中,不可或缺（)A:亲和Ｂ:知人C:表述Ｄ：促成正确答案:（单选题）８:书面沟通的优点不包括(）A:内容具体化Ｂ:可永久保存Ｃ:便于查询D:反馈及时正确答案:(单选题)9:在沟通中的影响力权重最高的是(）A：声音语言B：文字语言C：图表语言Ｄ:肢体语言正确答案:(单选题)10：()者往往性格开朗、知足常乐、富有人情味。A:边说边笑B:掰手指节C：腿脚抖动Ｄ：自言自语正确答案:(单选题)1１:人类大脑每秒钟要接收20０万比特以上的信息,只能处理其中不到()。A：1％Ｂ：5%C:8％Ｄ:10%正确答案：(单选题)12:客户主动提要求的概率只有大约()。A:２0%Ｂ:30%C：40%D:50％正确答案:(单选题)13:人际关系导向兼内向型人格属于（)A:和平型B：活泼型C:完美型D:力量型正确答案:(单选题)１4:在与客户沟通的过程中,首先务必()A:亲和B：知人C:表述D:促成正确答案：（单选题)1５:拉斯韦尔的5W模式Ａ:ｗｈaｔB:ｗｈeｎC：whoD:wｈich正确答案:(单选题)16:与客户沟通中,注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。Ａ：１／3B:1/4Ｃ:1/5Ｄ：1/６正确答案:(单选题)１7:积极自我沟通的八种方式不包括()Ａ:积极促成B:积极聚焦C：积极设问D:活力身心正确答案:(单选题）18:喜欢()色者性格明朗清爽,对生活乐观,喜欢新鲜,天真无邪,善于交际。Ａ:红B:黄Ｃ:绿D:蓝正确答案:(单选题）1９:喜欢(）色者渴求平和、安宁、信任,逃避斗争与冲突。A：红B:黄C:绿D:蓝正确答案:(单选题)20:限于某个方面的开放性提问,其询问的问题指向明确,同时内容开放,是哪种询问方式?()Ａ:封闭式询问Ｂ:开放式询问C:高获得性询问D：想象式询问正确答案：(多选题)1:活泼型人格的特点有（)A:关心别人Ｂ：爱表现Ｃ:兴趣点多D：没有耐心正确答案:（多选题)２:积极自我沟通的八种方式包括()A:“共贏”观念B：积极聚焦C:积极设问积D:极定义正确答案:（多选题）３：握手时应遵循的“尊者为先”原则包括（）。A:上级在先B:长辈在先C:主人在先D:女土在先正确答案:(多选题)４:职场沟通中经常采用的促成方式有(）。A:直接式B:选择式C:假设成交式D：真实成交式正确答案:(多选题)5:从实习生到员工所须经历的一对多沟通包括()A:参加会议Ｂ：会议中汇报演讲C：项目申报Ｄ:岗位竞聘正确答案:(多选题）６:依据沟通方向划分,沟通的种类有()。A：上行沟通B：下行沟通C:平行沟通Ｄ：斜向沟通正确答案：(多选题)7:对组织而言,有效沟通可以()A：提高组织运行效率B:增进组织效益C：激发组织矛盾D:实现组织目标正确答案:(多选题)8：沟通中需注视对方,直视表示(）A:认真B:尊重C:专注D:疑虑正确答案:(多选题)9：书面沟通的优点包括()A：内容具体化B:可永久保存C：便于查询D：反馈及时正确答案:（多选题)10:信息发送者者的障碍包括（)Ａ:目的不明B:语言不当Ｃ：知觉偏差D:不愿开口正确答案:（多选题)11:人类在沟通中所传达的信息由(）合成。A:文字语言信息B：声音语言信息C:肢体语言信息Ｄ:图表语言信息正确答案:(多选题)12：客户是特殊的人,表现在()Ａ:没有亲情关系B:负有利益职责C:对情感更加敏感Ｄ:不容易忠诚正确答案:(多选题)13：沟通中需注视对方,注视双眼及额头(即上三角区)表示（)A:严肃B:认真C：公事公办D:关系亲密正确答案:（多选题)14:接收者的障碍表现为()Ａ:生理性障碍B:心境态度障碍C:知觉偏差障碍D：用词不准障碍正确答案:（多选题)15：沟通中,人的特点包括（)A：利己B:情感C：智慧Ｄ:性格外向正确答案:(判断题)1：亲和关系决定沟通成败，奠定沟通...