龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2004

1 关键词： 2003 年 4 月 4 日西苑户内水管破裂团队抢修团队行动，从紧急报事时开始 2003年 4 月 4 日下午二点半，西苑客户中心接到巡逻队员紧急报事，嘉晖阁二单元一户业主户内出现严重漫水，已经漫延到楼道间， 水很快就会流到电梯轿厢内。情况紧急，全体行动。客户中心立即通知工程部人员火速赶到现场关闭此单元水阀，同时安排人电话联系业主赶回家。不到 4 分钟，同时得到巡逻队员通知的工程部已经赶到现场关闭了此单元的总水阀；同时，为了避免电梯受损， 在现场的工程人员果断的把电梯运行到顶楼。不久，保洁部赶到， 立即全力以赴清扫流水，保安部仍然维持着现场次序。户内的水还在不断的往外流，但业主不能马上赶回来，总水阀关闭太久肯定会影响该单元其他业主的正常用水，必须控制整个局面和减少业主家的损失。工程部立马向客户中心做出请示， 希望采取非常行动， 从隔壁阳台翻入业主家的生活阳台关上水阀。在场所有的人都捏了一把汗， 谁都清楚这样的行为是公司所禁止的，因为对于非专业人士， 翻越的行为隐藏着巨大的风险，尽管这只是二楼。 面对员工的生命危险和客户的财产，客户中心难以取舍。员工再次向客户中心申请：请放心，我们一定能安全完成任务。征得业主同意和客户中心的批准后，员工来到隔壁阳台准备翻越。 协助的员工紧紧的拉住准备翻越同事的手，神情关切， 他们知道必须得牢牢的抓住同事的安全，在楼下的人都屏声静气，生怕有一点闪失。每个人都在担心，但是每个人都没敢把这种焦虑表露出来， 因为在这个时候， 大家知道彼此更需要的是一种理智冷静的配合， 一种内心精神的鼓励。 安全的进入阳台后， 大家悬着的心终于落了下来，有人轻轻的舒了口气。关闭了阳台的水阀，业主也赶到了。原来是由于阳台自动洗衣机的高压软管安装时未接好产生破裂而漏水。很深的积水完全浸泡了屋内的地板，几名保洁部的员工用桶、 拖把，快速的清理着积水；因为是木地板， 考虑到还会有水渗漏在夹层， 工程部员工就主动帮助业主，用小铁锤小心翼翼的敲开几块地板，清干净里面的水。 保洁员赤脚泡在水中， 弯2 着腰一桶一桶的盛水， 四十桶、 六十桶 ⋯⋯ 谁也无法统计究竟排出了多少水，凌晨 5 点就开始上班， 本该四点半下班的保洁员一个也没有离开，时间一分一秒的指向六点半。 看着她们发白的双脚， 客户中心提出派人替换一下，她们朴实的拒绝了。这个时候， 每个人的付出令整个团队体现出...