龙湖· 紫都城”物业管理方案西安龙湖物业管理有限公司目录第一章:管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标第二章:物业管理机构运作方式一、管理处运行方式及各部门职责第三章:与物业管理有关的制度一、住户房屋、设备设施报修(保修), 管理处处理流程图二、住户投诉 , 管理处处理流程图三、住宅装修管理办法及装修管理流程图第四章:管理服务人员配备一、管理处各岗位员工的任职要求二、管理处新员工的培训方案及计划第五章:物业管理服务承诺第六章:物业管理区域内保安职责描述一、物业管理区域内保安24 小时值勤,巡视重点部位24 小时监控的岗位责任描述二、小区公共秩序维护管理设想三、小区交通管理和车辆停放管理设想四、小区消防安全宣传和防范设想第七章:丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施第一章:管理服务理念与目标一、总体管理服务理念和目标立志于创造高品味的优美环境, 通过规范化的管理, 运用现代管理科学和先进技术,为业户提供专业化的服务,倡导新型的生活方式。努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。质量方针是“以人为本,管理科学、服务真诚、业户满意”。管理目标 :希望良好的管理,使 “龙湖紫都城”住宅物业成为西安市物业管理优秀小区。1)树立服务理念,提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想,从而达到一流管理、一流形象、一流效益。2)维护业主的合法权益,对业主、租户、使用人提供管家式服务。3)创造良好的生活、办公环境,实行社会化、专业化、一体化管理,维护业主的整体利益。4)结合住宅和公建配套设施的管理,体现出管理的规模效应,达到双赢的目的。5)通过对物业整体的管理和养护,创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境,使业主的物业能保值、增值。6)整个项目正式投入使用后二年,达到市优秀物业标准;三年内达到建设部优秀物业标准。7)《行业规范》执行率达到95%以上;有效业主投诉率0.5 ‰/ 年以下。服务承诺[ 总体管理承诺 ] 1)满意度指数 82 以上;2)被服务满意率达到90%以上;3)管理服务范围内不发生重大安全责任事故,4)管理服务范围内不发生重大火灾责任事故,5)管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;6)各类服务人员上岗培训率达到100%;[ 业主服务管理承诺 ] 7)业主接待时间:周一至周日业务接待实行全天(8:30-17 :00);8)档案归档率达到 100%,9)档案准确率达到 100%,10)档案完整率...