宁海知豆电动汽车销售有限公司2016 年知豆电动汽车服务政策宁海知豆电动汽车销售有限公司2016 年 1 月宁海知豆电动汽车销售有限公司总则一、目的为实现知豆电动汽车发展战略，宣传、推广知豆电动汽车营销服务品牌，增强知豆电动汽车营销服务网络的竞争力，提升知豆客户满意度，特制订本政策。二、范围本政策适用于与宁海知豆电动汽车销售有限公司（简称知豆公司）签约的特约服务站。三、职责1、宁海知豆电动汽车销售有限公司服务管理中心负责本政策的制订，并监督本政策的执行。2、特约服务站负责知豆电动汽车售后服务的具体实施。四、服务通则1．要求所有知豆电动汽车特约服务站，每年与宁海知豆电动汽车销售有限公司签订“知豆电动汽车特约服务站协议书”，对不签订协议的，知豆公司将视其为自行放弃与知豆公司合作，并按知豆公司相关规定终止服务合作关系。2．所有知豆电动汽车特约服务站应严格按照知豆公司的服务标准对用户服务到位，对拒绝为用户服务的，知豆公司将按照相关规定对其进行相应的考核，并责令整改，整改无效者予以撤站。3．所有知豆电动汽车特约服务站应诚信经营，不得以任何方式骗取知豆公司三包索赔等相关费用，一经发现，知豆公司按规定对违纪特约服务站进行考核，情节严重者予以撤站。4．知豆公司鼓励特约服务站积极发展知豆服务业务（包含店面形象建设、二级服务网络建设、能力提升、特约服务站售车等）。注：本政策执行期为 2016 年 01 月 01 日～2016 年 12 月 31 日本政策的解释权归宁海知豆电动汽车销售有限公司本政策归口部门：宁海知豆电动汽车销售有限公司服务管理中心宁海知豆电动汽车销售有限公司第一章 业务篇一、索赔政策1、质量保修政策1.1 包修期及三包有效期整车享受 3 年或 6 万公里的包修期，其中锂动力电池、驱动电机、电机控制器、BMS 包修期为 8 年或 12 万公里，且在 2 年或 5 万公里三包有效期内享受三包服务，包修期及三包有效期的时间或里程两项以先到者为准，从用户购车之日起计算。1.2 关键部件保修期限配件名称三包有效期包修期备注锂动力电池2 年或 5 万公里8 年或 12 万公里8 年或 12 万公里驱动电机2 年或 5 万公里2 年或 5 万公里电机控制器8 年或 12 万公里8 年或 12 万公里时间或里程两项以先到者为准BMS2 年或 5 万公里2 年或 5 万公里DC-DC5 年或 10 万公里5 年或 10 万公里VMS2 年或 5 万公里2 年或 5 万公里充...
