下载后可任意编辑银行营业柜台操作风险调查争辩报告单位名称： 姓 名： 日期： 年 月 日 下载后可任意编辑 依据《商业银行操作风险管指引》规定，操作风险是由不完善或有问题的内部程序、员工、和信息科技系统，以及外部大事所造成损失的风险
业务部门是操作风险的第一道防线
因此，必需千方百计将风险把握在可接受的范围之内
一、以人为本，加强会计队伍建设与管理， 从近年来国内外商业银行由操作风险引发的案件分析看出，人员因素是操作风险发生的主要因素，具体表现为操作失误、有章不循、服务意识不强、风险意识淡薄等
因而我支行始终将会计人员管理作支行管理工作的重点
严格把握操作风险，做到自我监督、相互监督和部门监督相结合，合规操作，尽量确保万无一失
1、留意培训工作,使新员工操作风险发生气率大大降低 我支行会计队伍的特点是年轻员工比例大，社会阅历和从业阅历不足，防控风险的意识稍显薄弱
一方面我们通过师父代徒弟的形式，传授业务学问和技能的同时，传授业务易发生的风险防范阅历；另一方面我们通过案例分析达到警示的目的，来加强员工的风险防范意识
我们将分行会计处下发的风险提示、总分行下发的案例编印成册，组织员工进行深化的分析学习，并引导员工相互沟通学习体会，强化员工的是非观念，让新员工明白这样做会产生的后果,以及相对应所带来的损失,以降低新员工发生操作风险的可能性
通过上述方式，保证我们新上岗员工在上岗前就具备了确定的业务技能和风险防范意识，表现在上岗后差错率低,柜员成长快,发生操作风险的机率低
2、岗位设置与人员力气相匹配，潜在产生操作风险几率低
一方面我支行从员工的业务力气、职业素养、从业阅历几方面综合考量，依据新核心的岗位要求对各个岗位进行人员配置
另一方面我支行乐观探究有效的业务培训形式，创新人员素养提升手段，针对新核心下新的操作模式对高柜岗、低柜岗、总会计等不同群体的业务学问和操作
