月子中心会所顾客管理一、什么是顾客管理以及顾客管理的目的公司要生存和发展靠的是顾客，那么顾客管理是我们工作中最重要的一个环节。顾客进门并不难，难的是怎样留住顾客，怎样留住顾客这就是对服务水准的考验，骄阳兰多是一家为顾客提供产后服务的公司，从某种意义上说，服务就是公司的命脉。1、当一个人得到满意的服务，她会告诉 6 个人：当一个人对服务不满意时，她会告诉 27 个人：骄阳兰多 80％的顾客是 25 一 40 岁的，这个群体正是酷爱“东家长西家短”，对坏消息传播速度更快。2、世界上任何一家商业机构销售额 20％，都是由其老顾客带来，在骄阳兰多这个比例更高，有近 70％的业绩来源于老顾客。所以，公司最基本的顾客服务原则：尊重客户利益，增加客户信任。二、做好顾客管理对于公司发展的意义：留住老顾客会使我们每一位员工业绩不断增加，收入不断倍增，对公司而言，才能不断发展壮大。事实证明1、老顾客是增加销售量的基础；2、老顾客最有可能重复消费；3、老顾客最容易接受新疗程；4、老顾客主动宣传性最强：5、拥有老顾客等于拥有市场。售前是个未知数，售后是无限的。老顾客产生的业绩占公司总业绩 70％-90％，甚至更多，把握好老顾客就把握了销售。怎样把握好老顾客，避免顾客流失呢?那先来看看顾客流失的原因。从数据上来看，我们是不能乎略老顾客的感受的。三、影响顾客稳定的因素：（一）、包括顾客服务方面1、疗程要求：质量是否合格、是否完整、价格是否满意、是否确实有效？2、环境要求：是否干净、整洁、明亮、舒适、美观、清爽?3、服务技法：是否标准、专业、是否热情、得体？4、售后服务要求：是否服务一致、周到？（二）、包括各环节服务标准1、产品、设备要求：公司所有产品、设备都具有相应管理部门的许可证；2、环境要求：见公司环境卫生标准：3、服务要求⑴、标准用语“您好!骄阳兰多产后恢复中心”"谢谢您!…‘请慢走!"”(2) 、利用好顾客档案，提前预约顾客；(3) 、定期、及时做好顾客回访特别是第一次成交的顾客；(4)、顾客服务不能脱节，顾客进中心后应一直有人陪护，甚至专人送出门为止。4、尊重顾客对于没有销售的顾客，特别是售前顾客，绝不允许挖苦、脸色难看甚至减少治疗步骤。任何不尊重顾客的行为都是严重违纪的行为，公司可以给予警告，书面警告甚至辞退。四、顾客流失的原因：顾客流失的主要原因有哪些，针对这些原因，我们可采取哪些措施?(一) 、调理师的流失：在产后恢复行业中...
