一、选择题题干ABCD分类标签难度得分答案题干ABCDE分类标签难度客户关系管理的作用是（ ）降低企业维系客户的管理成本降低企业与客户的交易成本帮助企业制定市场应对策略帮助企业进行人员的裁减决策客户关系管理的作用15A；B；C客户服务对于企业的意义主要有（）客户服务是发现客户需求的前沿客户服务是满足客户需求的推动机客户服务是留住客户的核心客户服务可以深度挖掘客户价值客户服务是锁定客户的手段客户服务2得分答案题干ABCD分类标签难度得分答案题干ABCD分类标签难度得分答案5A；B；C；D以下属于客户保持的影响因素的是（ ）客户个性特征客户满意转移成本客户关系的生命周期客户保持15A；B；C；D客户保持的方法有（ ）注重产品质量提供优质服务树立品牌形象进行感情投资客户保持15A；B；C；D题干ABCDE分类标签难度得分答案题干ABCD分类标签难度得分答案题干电子商务环境下客户的心理特征主要有（ ）客户需求积极主动消费行为的盲目化对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存重个性消费客户忠诚度提高电子商务环境下客户心理特征15A；C；D以下属于电子商务客户关系管理的特点的是（ ）实施以客户为中心的商业策略利用新技术支持较低的客户关系管理成本集成的 CRM 解决方案电子商务客户关系管理的特点15A；B；C；D电子商务客户信息管理主要包括的内容有（ ）ABCDE分类标签难度得分答案题干ABCD分类标签难度得分答案题干A客户信息收集建立客户资料库客户信息整理客户信息分析客户信息安全管理电子商务客户信息管理15A；B；C；D；E以下属于微商客户关系管理的有效途径的是（）为客户提供人文化服务对客户关系进行间断性维护对客户提供增值的产品服务创造客户的关系社群电子商务关系管理新趋势15A；C；D在客户信息管理中，个人客户的信息主要包括（ ）客户的基本信息BCD分类标签难度得分答案题干ABCD分类标签难度得分答案题干ABC客户的态度信息客户的行为信息客户的业务状况客户信息管理15A；B；C以下属于企业内部收集客户信息的渠道的是（ ）在调查中获取客户信息在营销活动中获取客户信息在服务过程中获取客户信息通过网络搜索获取客户信息电子商务客户信息收集的途径15A；B；C以下属于企业外部收集客户信息的渠道的是（ ）权威数据库展览会老客户D分类标签难度得分答案题干ABCD分类标签难度得分答案题干ABCD分类专业机构电子商务客户信息收集15A；B；C；D电子商务客户信息整理的步骤主要包括（ ）客户信息的清洗、整理客户信...
