文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。Contents致谢案例介绍如何应用及注意事项不同管理工具应用范围管理工具的种类ContentContentTitleTitle文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。为什么要持续改进？文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。质量管理工具种类源于基层，产生于班组，是基层员工，围绕企业的方针目标或现场存在的问题而组织起来开展活动”的小组对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法[ImageInfo]www.wizdata,co,krNotetocustomers:ThisimagehasbeenlicensedtobeusedwithinthisPowerPointtemplateonly.Youmaynotextracttheimageforanyotheruse.PDCAQCCTQM文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。•Descriptionofthecontents•Descriptionofthecontents质量管理工具种类六西格玛ISO9000精益管理文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。PDCA来源•PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出，所以又称为“戴明环”。•PDCA的含义如下：P（PLAN）--计划；D（Do)--执行；C（CHECK)--检查；A（Action)--行动文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。PDCA四阶段、八步骤文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。大循环套小循环文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。PDCA循环的四个特点•周而复始•大环带小环•阶梯式上升•利用统计工具文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。PDCA循环的8个步骤＆分析现状，发现问题；＆分析问题中各种影响因素；＆分析影响问题的主要原因，并设立目标；＆针对主要原因，制定解决的措施；P阶段P阶段D阶段D阶段C阶段C阶段按措施计划的要求去做把执行结果与要求达到的目标进行对比A阶段A阶段＆标准化；＆发现新问题，把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。工作上相关的问题--范围勿太大、所需时间勿太长--活动达成可能性--目前重要性--圈解决能力目标不符质量检查中存在难以一时解决的问题如何发现问题如何发现问题文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。如何发现问题如何发现问题评价项目问题点医院方针得分选?定主题一主题二迫切性重要性参与度圈能力（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数：人)文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。•提高…..•降低…..描述问题描述问题常见错误问题常见错误问题病房管理持续质量改进规范?科一次性物品放置改善新生儿喂奶质量规范跌倒、压疮、重点环节参考问题参考问题提高晨间护理床单位合格率提高术前准备的符合率提高？科病人健康宣教的知晓值降低病区收费差错率文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。问题现状描述：例：2010年8月调查135位外科病人，病人认为身体舒适度最重要，而身体舒适度模拟评分平均得分仅6.25分、≤5分占19.49%，按去年外科出院15509人次，有2923人次感到身体不舒适。如果将≤5分者控制在5%以内，每年约将减少2225人次在外科手术中感到身体不舒适，从而提高医院服务满意度和信任度忠诚度。描述问题描述问题文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1.依据医院或部门的方针及计划,考虑科室能力,由科室成员自主设立目标值。--可依主管指示,文献查证结果,同性质作业水平2.检讨目标达成可能性。--是否能力所及?是否有共同方向?是否能在活动期限内完成?3.目标尽可能数据化,具体明确化。4.活用统计方法决定目标。--条形图,柏拉图等5.无法收集数据时,以文字叙述欲达成的目标。设立目标...
