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人寿客户运营管理方案

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下载后可任意编辑人寿客户运营管理方案随着社会的不断进展和人民生活水平的提高,人们对于保险的需求也越来越高。而在保险公司中,客户是最重要的财宝,因此对于客户的运营管理显得尤为重要。本文将从以下三个方面介绍人寿客户运营管理方案。一、初期客户猎取1. 线上渠道猎取针对现今大部分人都是通过互联网来猎取信息的这一趋势,保险公司可在多个渠道进行线上推广,比如搭建网站、建立微信公众号等,通过各种数字化手段,进行直观可感的宣传推广。同时,根据用户搜索词等行为数据分析,通过搜索引擎优化(SEO)技术提高公司在搜索引擎中的排名,提高用户点击率,扩大保险公司的知名度和品牌影响力。2. 保险经纪人拓展除了线上推广,还可以直接联结保险经纪人网络,让经纪人帮忙寻找潜在客户。可以通过丰富的人力资源,招募多个保险经纪人,为客户提供全方位、贴心的保险服务。3. 签单优化促活动对于新业务的签单量,保险公司可以运用签单优化、促活动等手段,让更多的人参加进保险行业,吸引更多客户加入。下载后可任意编辑二、客户筛选对于一旦猎取到的潜在客户,也需要进行相关的筛选工作。这里,我们首先需要明确一个概念,客户的质量并非越高越好,高质量的客户,也会因为种种原因无法成为你的长期客户。因此,在筛选过程中,需注意以下几点:1. 筛选标准首先,我们需要明确筛选标准。例如,只选取有稳定收入的身份证明,或是只筛选有健身习惯的用户,或是只筛选有家庭的用户等等,其目的是筛出对于公司业务进展有利的客户。2. 数据分析其次,通过大数据分析,对客户背景信息进行比对,选出更符合公司商业模式、盈利模式和进展规划的潜在客户。3. 客户需求匹配最后,根据客户需求,匹配最符合客户需求的保险产品,针对性服务每一位客户,提高客户满意度。三、客户运营管理客户运营管理是保险公司客户维系和提高客户客观价值的过程,是实现客户基础价值最大化、用户兴趣统计和决策分析的核心环节。下载后可任意编辑1. 用户画像首先,我们需要对客户进行用户画像,通过“客户数学模型”、“客户通行证”等信息采集手段,减少过多冗余信息,并把重点放在对于客户影响最大的信息上,提高客户管理效率。2. 客户关怀其次,通过短信、电话、邮件、微信等各种方式,进行客户关怀,促进客户消费。例如,定期推出保险产品、演示产品、询问客户需求,真正为客户提供有价值的服务。3. 客户反馈收集和处理最后,要对客户的反馈进行收集和处理,及时...

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