下载后可任意编辑企业呼叫中心报价方案随着企业市场竞争的加剧，不少企业开始关注呼叫中心的建设。呼叫中心作为企业与客户进行沟通的重要一环，对于提高客户满意度、提升企业形象和提高营业额都有着重要的帮助。那么对于企业来说，如何选择一款适合自己的呼叫中心解决方案，成了重中之重。呼叫中心解决方案的基本构成呼叫中心解决方案一般包括硬件设备和软件系统两部分。硬件设备一般由呼叫中心路由器、交换机、网关、服务器和电话终端等组成；而软件系统则负责呼叫中心的核心功能，如呼叫分配、多媒体处理、预测式外呼、语音识别、坐席管理、质检等。市场上的呼叫中心解决方案的构成和定价市场上呼叫中心解决方案的构成和定价各不相同，不同的厂家一般都有自己独特的定价策略和解决方案构成。下面是对市场上呼叫中心解决方案的构成和定价的总结。构成一般来说，大型厂家的呼叫中心解决方案包含硬件设备和软件系统两个部分，而小厂家则主要是提供软件系统，硬件设备多数情况需要企业自行采购。此外，呼叫中心解决方案一般还包括以下模块：• 多媒体交互处理模块• 技能组管理模块下载后可任意编辑• 话术管理模块• 数据统计模块• IVR 语音自助系统• 网络电话呼叫模块• 坐席质检模块定价呼叫中心解决方案的定价一般包含一次性单价和年度使用费用两部分。一次性单价主要包含硬件设备和软件系统的采购费用，另外还包含了实施和安装费用。而年度使用费用则主要包括软件维护和更新费用、技术支持费用以及其它服务费用等。具体的定价策略因厂商而异，大多数厂商还可以根据企业的实际需求进行一些个性化的定制。报价方案设计针对不同的企业需求，呼叫中心呼叫中心解决方案的报价方案会有所不同。一般来说，我们可以从以下几个方面来制定呼叫中心报价方案：企业规模呼叫中心报价方案中的费用一般和企业规模有直接的关系，我们需要根据企业的规模来配置合适的硬件设备和软件系统及坐席数量以确定费用。功能需求不同的企业有不同的功能需求，我们需要根据企业的需求来选取相应模块和功能，同时决定相应的费用。下载后可任意编辑服务标准服务标准通常包括技术支持及售后服务，服务标准也会对报价产生一定的影响，我们需要综合服务标准对报价进行确定。构成和定价策略比较在采购呼叫中心解决方案时，通常会对多个厂商的构成和定价策略进行比较，根据比较得出结论，选择最合适的呼叫中心解决方案。总结呼叫中心对企业的进展至关重要，选取一款合适的...
