方案一 创新俱乐部会员制服务免费 24 小时急救服务在经销商处购车核准通过成为俱乐部会员维修工打折服务免费代理车检 2 年，待缴养路费个性化装璜服务赠送免费 25 张洗车票保养提醒、免费检测提醒联谊、自驾游等活动俱乐部会员积分制度“贴牌+优惠服务”政策客户关怀，亲情服务老客户口碑营销奖励政策短信群发服务俱乐部会员制服务模式流程图朋友推荐介绍自愿申请加入俱乐部会员制服务是售后服务中非常重要的环节，就是指通过各种会员制的优惠服务不断吸引新老客户加入俱乐部，并通过一套系统的俱乐部优惠服务为客户提供集成服务，从而实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。第一步：通过各种途径和优惠服务宣传吸引新老客户加入经销商的汽车俱乐部汽车经销商一般通过以下途径来吸收汽车俱乐部会员：➢客户在经销商处购车直接吸收为俱乐部会员➢通过朋友推荐介绍新的会员加入➢客户自愿申请加入➢通过各种优惠的俱乐部会员制服务的宣传活动来吸引新的客户136第二步：设置一套标准和分类，来确定俱乐部会员的类别（详见子方案 1：俱乐部会员积分卡制度）第三步：根据不同类别的俱乐部会员提供差别化的优惠服务成功的汽车俱乐部提供下列增值服务：➢免费 24 小时急修，外环线以内免费拖车，只收基本材料费。➢维修工时 8 折。➢免费代理车检 2 年，代缴养路费。➢个性化装潢 8 折。➢提供 25 张免费洗车票。➢建立终生维修顾客档案，进行定期保养提醒、免费检测提醒。➢与保险公司建立合作伙伴关系，为顾客代理报险、维修、理赔一条龙服务。➢组织俱乐部会员开展联谊、自驾游等活动。➢对于所有售后和维修后的俱乐部会员进行 100%的电话回访，并记录在公司内部的CRM 系统中，用以分析企业的客户满意情况。➢实施客户关怀，亲情服务模式，比如赠送明信片、生日问候等亲情服务➢实施老客户口碑营销奖励政策，对于老客户介绍新客户提供一定的奖励政策➢提供短信群发服务顾客满意度的提升需要全方位、系统的努力，俱乐部式服务是一种非常有效的提高顾客满意度的服务模式。经销商都应该建立起自己的汽车俱乐部，并不断创新完善俱乐部服务。俱乐部服务模式应用的适合条件：有一定实力和客户基础的经销商。子方案 1：俱乐部会员卡积分制度俱乐部会员卡积分制度就是指根据客户在经销商处购车、接受服务等综合表现，根据不同的程度给客户授予不同的会员卡，并按照一定的积分制度，对其进行分级，并给于有层级差别的优质服务的一种制度。...
