4A级景区标准游客服务中心试运营工作执行方案

株洲神农城景区游客服务中心执行方案株洲神农城景区游客服务中心执行方案目录一、游客服务中心管理制度................................. 21、咨询投诉管理办法 .................................... 32、行李寄存管理办法 .................................... 53、导游服务管理办法 .................................... 74、商品租赁管理办法 .................................... 75、广播服务管理办法 .................................... 86、医疗服务管理办法 .................................... 97、邮政服务管理办法 ................................... 118、失物招领管理办法 ................................... 11二、游客服务中心服务功能................................ 13三、游客服务中心岗位职责................................ 131、游客服务中心主管 ................................... 132、咨询投诉专员 ....................................... 133、行李寄存专员 ....................................... 144、导游服务领班 ....................................... 145、商品销售专员 ....................................... 146、租赁专员........................................... 157、广播室专员......................................... 158、医务室专员......................................... 159、邮政服务专员 ....................................... 15四、游客服务中心岗位编制................................ 161、一人多岗........................................... 162、调整工作时间 ....................................... 163、具体岗位待定： ..................................... 17五、游客服务中心工作人员工作要求 ........................ 171、服务态度........................................... 172、工作纪律........................................... 183、礼节礼貌........................................... 184、语言规范........................................... 18六、游客服务中心各岗位工作流程及标准 .................... 20七、游客服务中心设备采购清单............................ 21九、游客服务中心工作各种表格............................ 22一、游客服务中心...