售后服务、质量保证承诺一、售后服务承诺1、售后服务部门在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——显示产品工程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的安装、日常维护、定期巡检、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、生产调试等工作
这样的专职管理，使售后服务有了根本保障
2、售后服务承诺我公司承诺对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）
我公司坚持“以用户满意是检验工作的最高标准 ”的工作准则，培训了一批专业技术人员，对显示产品提供强有力的支持，从工程方案设计到工程安装、调试、运行都给客户全面、细致的服务
我公司承诺“一年质保，终生保修”，并以合同形式向用户保证维护响应时间
保修期的服务项目：我方负责显示屏的定期上门正常保养服务合同中规定的全部设备（三个月一次）
通过电话、传真、E-MAIL 等方式解答用户使用中遇到的有关问题
对使用软件版本实行免费升级
保修期内的差旅费由我方支付
因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决
保修期结束后对系统终生维护，更换备件只收取成本费
对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修
人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换收取相应的设备更换维修成本费用
但不包括由于下列原因可能造成时间延误：非我方主观原因无法购到机票或车票到达现场，交通中断等因素
3、售后服务内容1）我方承诺在客户有重大活动期间，显示产品工程部指派专业工程师进行现场服务
确保在活动中显示屏的正常使用
2）在保修期内，我方负责保养和维护合同中规定的全部设备，对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修
在保修期以外，更换配件仅收取工本费
3）在用户提供备品备件的同时我公司也在维修点
