京东商城运营策划书

1/6京东商城运营策划书京东商城运营策划书1 运营规划1.1 店铺的上线及日常管理1. 确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2. 细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3. 美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4. 编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。1.2 营销营销活动1. 首先确定 3-5 款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。2. 配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。3. 设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。4. 不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活动的大促销1.3 售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损2/6失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。1.4 配送及仓库管理1. 仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在 24 小时内发出,最迟不超过 48 小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。2 阶段运营商城运营分为四个阶段:1、商城开张期2、商城成长期3、商城成熟期4、商城稳定期第一阶段:商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4、根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的 SKU 数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解;广告投入与其他营3/6销活动资源的配比。5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如 UV、PV、转化率、跳失率等）第二阶段:商城成长期1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺 PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情...